亚马逊PLS客户服务功能

亚马逊退货成本解析及PLS客户服务功能详解

掌握退货费用结构，降低卖家运营成本

亚马逊退货成本主要包括以下五个方面：

1. 退货管理费：亚马逊从卖家佣金中扣除20%作为固定费用。
2. 退货处理费：若退货率超过特定阈值，每件商品可能被收取约2美元的额外费用。
3. 配送费用：退货过程中产生的物流费用通常由卖家承担。
4. 商品处理费：对于不可再售的商品，将收取弃置或移除费用。
5. 特殊品类附加费：如服装、手表等类别可能产生额外取件费。

PLS计划帮助降低退货率

为减少因误操作导致的退货问题，亚马逊推出了产品生命周期支持（PLS）计划，提供一系列售后与售前沟通服务：

1. 售后视频服务
• 美国站 + 加拿大站卖家可通过PLS自助服务中心申请
• 欧洲站品牌卖家需上传视频获取Video ID后发送至：PLS-onboarding@amazon.com
2. OEM售后服务
• 填写相关表格后发送至：PLS-onboarding@amazon.com
3. 产品操作文档

同时，新的品牌集成计划正在测试阶段，允许买家通过电话或聊天方式直接联系卖家客服团队，增强客户支持体验。