逆境突围！东莞迎宾馆“百日攻坚”成效初显

烧烤、牛扒、海鲜、点心，欢笑、奔跑、音乐、歌唱……6月6日晚，一场欢快的亲子自助晚宴在东莞迎宾馆西餐厅举行。这场晚宴是东莞迎宾馆的“神兽节”活动之一，尽管因天气原因从六一当天延迟到6月6日，但现场的欢乐气氛一点都不打折扣。

然而就在几个月前，这里还是一片冷清。受疫情影响，春季期间，东莞迎宾馆一度无人到访，订餐、订房被纷纷取消。3月11日之后，尽管酒店客房恢复营业，但疫情形势仍然紧张，以政商接待为主的东莞迎宾馆生意并不算太好。

在此艰难时刻，东莞迎宾馆积极响应东实集团总部“百日攻坚战”号召，主动调整经营方向，转变经营思路，广开营销渠道，提升管理及服务，使酒店经营局面发生喜人变化：据统计，五一小长假，东莞迎宾馆迎来了后疫情时代的首个营业小高峰，就餐人数同比增长39%，酒店营收同比增长6%。而随着营销活动的推陈出新，整体向好的趋势还在延续……

逆境突围的东莞迎宾馆做对了什么？在当前“六保”“六稳”的大形势下，它能启发哪些同行？来看南方+记者的采访——

打开东莞迎宾馆微信公众号，“爸王餐”、“神兽节”、“玩转迎宾馆”……一系列活泼有趣，亲和力十足的节日营销活动，改变了以往东莞迎宾馆 “高高在上”的形象，令人眼馋又心动。这种风格的变化，首先来源于酒店定位的微妙调整。

“东莞迎宾馆历来以政商接待见长，但是，我们全面梳理迎宾馆的区位优势、生态优势、设施设备后发现，它不仅适合政商接待，也非常适合家庭出游、亲子活动和运动康养。”东莞迎宾馆总经理付亮介绍，尤其是后疫情时代，都市人更加注重健康，也普遍不愿意远游，东莞迎宾馆独特的生态环境，以及作为国企对安全健康的严格把控，焕发出了新的吸引力。

“‘城央绿肺·国企品质’是东莞迎宾馆新的品牌推广语，它彰显了我们的价值与责任。‘城央’代表的是独一无二的区位，‘绿肺’代表的是毗邻植物园、滨临水濓湖的优质生态环境，而‘国企品质’则是东莞迎宾馆的企业属性所承载的责任担当和社会公信力。”付亮介绍，“‘休闲目的地’则是我们新的市场定位。我们的目标是，让东莞迎宾馆成为深受东莞及周边城市市民欢迎的‘休闲目的地’！”

由于推广力度不够，作为“城央绿肺”、具备“国企品质”的东莞迎宾馆，长久以来，“养在深闺”少人识。

为了让更多潜在客户深度了解东莞迎宾馆，近期，东莞迎宾馆借东实集团“乐享东实·幸福东莞”集中推介活动，将体验、实惠和平台，面对面送到了东莞银行、东莞科创金融集团、东莞农村商业银行以及东莞市水务集团等大企业、大客户手中。

“这些大型企业和企业员工，一直都是东莞迎宾馆重要的目标客户之一。我们主动走出去，表明了东莞迎宾馆走市场化路线的决心，同时也实实在在产生了效果。”东莞迎宾馆营销总监张杰介绍。

继集团集中推介活动之后，截至目前，东莞迎宾馆已与多家拜访企业约定了关键联系人，完成了商务协议的签订和挂账手续等后续服务跟进，目前正在积极协调时间，邀请对方上门考察、体验感受。

“有企业客户代表上门试吃我们的‘迎宾粽’后赞不绝口，当即购买了73份迎宾礼粽，并初步达成了中秋迎宾月饼的合作意向。”张杰说。

周末快到了，家住南城的赵小姐想带上老公、孩子，找个安静、舒适的地方过一个休闲的周末。正巧，她在朋友圈里看到了东莞迎宾馆“神兽节”三口之家的套票。有吃有住，还可以玩转迎宾馆、探秘植物园以及畅玩水濂水库，这不就是她想象中的周末时光么？于是，扫码、付款，一气呵成。

赵小姐和东莞很多家庭近期与东莞迎宾馆的“偶遇”，其实是东莞迎宾馆近期全民线上营销的结果。在朋友圈发布产品海报或者购买链接并成功售出的人，都获得了一笔小小的销售提成。他们中既有东莞迎宾馆的员工，又有东实集团及其他子公司的员工，甚至还有来酒店消费过的客户。这一及时变现的线上营销方式，极大激发了员工的销售意愿。

除了全员营销，东莞迎宾馆还在5月份前后成立了电商部，全面搭建线上销售体系。小程序商城、抖音、携程、美团大众点评、飞猪等线上渠道全面开花，实现最优的低成本销售。

为了应对疫情影响，东莞迎宾馆还实施了一系列精细化管理举措，以提升服务质量、降低运营成本。

成立中台服务接待组就是一项实施精细化管理的创新举措。当大型接待任务来临时，这支队伍将被授予最高权限，灵活调配前台和后台的资源。“我们并希望在做好重要接待的同时，也能充分保障其他客人的完美体验。”付亮说。

再以节能降耗为例。一方面，加大节能宣传及检查力度，不断提升全员节能意识；另一方面，明确各部门的节能职责及目标，与各部签订节能降耗目标责任书；与此同时，通过系列技术改造，实现更高效的资源利用。

国内的疫情渐渐远去，酒店行业的复苏仍在进行中。东莞迎宾馆直面挑战、调整思路，放大优势，补足短板，一系列的努力正在显出成效：五一小长假，东莞迎宾馆迎来了第一张成绩单——酒店营收同比增长6%。

“今年如此困难，我们的五一‘战绩’竟然比去年同期还要好，这一结果令我们很振奋。而随着父亲节、母亲节、六一儿童节等营销活动推陈出新，整体向好的趋势还在延续。”付亮说。

而随着二期项目的落成，东莞迎宾馆还成为整个东莞独一无二的复合型商务会议、度假休闲酒店，迎来更广阔的发展空间。据付亮介绍，东莞迎宾馆二期项目正在如火如荼的建设中，项目规划总用地面积约249943㎡，新建建筑面积约67000㎡。预计将于2021年年中全面落成。

   待到二期项目落成时，东莞迎宾馆再出发！