12月17日，集团党委副书记、总裁彭光顺主持召开2020年下属公司创新项目年度评审会议。来自12家下属公司的23个项目，经过严格的演讲、答辩和评审环节，最终，4家下属公司的6个项目胜出，荣登东实集团“年度创新榜”——
2020年初，突如其来的新冠疫情，让东实的项目推进和企业经营陷入困境；贯穿全年的业务与管理“创新”，让集团上下打了个漂亮的翻身仗！此次2020东实集团下属公司创新项目年度评审，是对2020年创新成果的梳理与总结，也是各下属公司之间创新理念的交流与碰撞。相比去年，此次创新项目评选有几大明显特征：
评审会上，彭光顺总裁高度赞扬了各下属公司迎难而上、自我突破的创新精神和取得的创新成果，并勉励各部门及下属公司主动对标，更多地通过创新手段解决企业发展过程中存在的问题；下来，集团还将进一步营造浓郁的创新氛围、强化创新制度保障、促进创新成果落地，让创新真正成为企业发展的动力源泉。
本次评审中，共有来自4家公司的6个项目获得奖项。他们分别是：
东莞迎宾馆
全新迎宾馆，与您共美好——重塑酒店定位，焕新经营思路
举措：后疫情时代，东莞迎宾馆主动拥抱市场、拥抱客户，以打造“目的地酒店”为目标，推出“城央绿肺，国企品质”品牌推广语，创新营销思路，通过打造国企“朋友圈”、大力开发自主客源、营造圈层氛围营销、广开线上销售渠道、借助政策及社会热点策划营销活动，使酒店焕发新的生机。
成果：下半年，东莞迎宾馆逆势飞扬，营业收入同比增长超500万元，擦亮了东实集团的酒店管理品牌。
东莞迎宾馆的直播活动
东实新能源公司
创新推进海心沙绿色工业服务项目建设与运营筹备
举措：疫情导致海心沙项目施工人员、设备、材料进场困难，项目进度一度严重滞后。为此，在工程管理方面，新能源公司全面导入计划运营体系，倒排项目节点，建立现场看板管理制度，明确经营班子专项对接机制，开展“取证冲刺”、“难点专班”、“百日攻坚” 行动；在运营筹备方面，全面导入化工开车系统管路，成立安全质量小组、技术攻关小组，建立外部专家库，开展“PSSR”、“三查四定”，搭建管理体系，拓展市场渠道。
成果：以上举措有效解决了疫情导致的工程滞后问题，保障项目建设任务基本完成。其中，工期从全面安装到取证仅4个月，取证条件从滞后于计划到提前2个月实现；焚烧系统各专业单机调试全部一次性成功，实现0差错，0失误，项目生产运营准备全面启动，人、机、料准备充分，整体项目取得重要的阶段性成果。
海心沙绿色工业服务项目鸟瞰全景
旗山公司
创新实践半市场化市属企业土地整备开发模式，强化城市更新主业
举措：旗山公司创新土地整备开发模式，在征拆标准方面，由 “政府、市属国企+政府征拆标准（政府制定）”的模式转变为“政府+市属国企+市场化拆赔标准（企业内部决策）”模式；在实施模式方面，由“单一主体挂牌招商模式”改进为“半市场化土地整备模式”；采用“国府”合作模式，与镇街政府合作成立项目公司、共同开发，使镇街政府除土地出让金外，还能获得项目二级开发收益，提高镇街积极性。
成果：2020年，旗山公司全年拓展项目面积（2609亩）、正式签约面积（840亩）、道滘更新项目进度均超额完成年度目标任务；道滘小河工改工项目，是集团城市更新首个自主完成拆迁的项目，项目正式启动拆迁补偿协议以来，约六个月时间内完成全部不动产权益收购。
道滘镇小河村“工改工”项目（概念图）
东莞迎宾馆
行稳致远，锐意突破——打造高效能团队
措施：为适应业务的快速发展，东莞迎宾馆精简员工队伍，抽调核心员工组建中台VIP服务小组，成立党员和入党积极分子突击队，组建高绩效销售团队，实现了管理团队的除冗升级、三核驱动，极大地提升了酒店管理效能。
成果：在员工人数有所减少、业务量大幅攀升的情况下，酒店实现了能耗占比大幅下降、客户的满意度稳中有升。酒店服务屡获宾客表彰，实现了业务与管理的良性互动。
东莞迎宾馆的优质服务深受好评
东实新能源公司
创新管理、开源节流，实现餐厨垃圾项目扭亏为盈
举措：为了提振效益、降低疫情所造成亏损压力，新能源公司针对餐厨垃圾处理项目开展了一系列的管理创新：一方面通过强化技术改进、优化管理流程，实现精细化管理，严控运营、生产成本；另一方面通过协助打击非法收运、加强与餐饮协会的交流互助，保障餐厨垃圾收运量。
成果：通过以上举措，2020年6月份，麻涌餐厨垃圾处理项目实现了投产运营以来的首次单月盈利。截至11月底，项目总利润已超额完成年度利润指标；收运量从年初的日均34.6吨增加到145吨，提升4倍。
质量控制活动小组
大学创新城公司
创新招商模式合作模式，实现佳纷天地100%出租率
举措：大学创新城公司创新实施招商合作模式，与佳兆业商业集团有限公司成立合资公司、组建团队，围绕五期一情景街区（即“佳纷天地”）开展招商及日常运营管理，既降低了试错成本，又培养了自身商业管理团队。
成果：佳纷天地于2020年9月26日正式开业，截至11月30日，佳纷天地招商率已达100%，开业率达95%，业态涵盖影院、餐饮、休闲娱乐、培训教育等，不仅极大地满足了园区高科技人员对高品质配套服务的需求，每月还可为公司带来可观的收益。
松山湖国际创新创业社区佳纷天地
此次评选中，尽管不少参评项目与奖项失之交臂，但这些参评项目，依然创新举措亮点纷呈、创新成果可圈可点。以下是部分项目的简要介绍——
业务创新类
莞建公司：创新工法助鳒鱼洲项目缩短工期、节约成本
举措：莞建公司在鳒鱼洲项目中，改良了既有筒仓顶部加建改造施工工法，通过对筒仓内定位采用二次测量定位，保证了底部框架柱的截面加固及延长；同时，在筒仓周边设置竖向支撑并设置水平支撑，实现了筒仓上方加建建筑的悬挑桁架施工，解决了既有筒仓顶部加建过程中的施工关键难题。
成果：此项创新工法不仅将工期缩短了16天，而且有效节省了施工成本，为鳒鱼洲的顺利改造和如期开园做好了施工保障。目前，该工法已经通过科学技术成果鉴定，并已申报广东省工程建设省级工法。
鳒鱼洲筒仓实景图
水乡公司：合作新模式,助推谢岗土地收储——谢岗镇凹坑垃圾填埋场及周边土地前期整备项目
举措：谢岗镇凹坑生活垃圾填埋场影响当地居民生活，制约经济发展。水乡公司通过深入调研、积极与谢岗镇沟通协调，探索出东莞首个“国府”合作的“垃圾填埋场治理+周边土地前期整备”项目，开创了土地整备开发新模式。
成果：水乡公司已顺利与谢岗镇政府签署合作框架协议，拟围绕凹坑片区进行综合开发，将其打造成东莞市“拓空间”试点项目，推动谢岗镇经济的可持续发展。
谢岗镇凹坑范围示意图
商务区公司：用好平台促发展, 创新模式推业务
举措：商务区公司积极探索业务模式创新：在壹号基坑项目上，首次采取统建模式，实施多地块多业主联合开挖；在资金垫付方面，将原资金垫付模式完善为先按项目合同金额集中申请返还后多退少补的模式；在土地整备方面，按“统筹整合、同类合并”简化程序，大大提高工作效率。
成果：基坑项目的统建模式有效加快了项目建设进度，同时实现统建管理费创收；通过创新资金垫付模式，顺利收回2019年垫付资金，同时理顺了商务区公司垫付资金管理机制，减少公司资金占用；按照“统筹整合、同类合并”简化后的土地整备方式，仅用时3个半月即完成了第一批土地前期整备工作，今年7月，首开区第一批4个地块已顺利挂牌出让。
国际商务区概念图
东实长华公司：优化流程、如期交付，全年新拓合同额同比增长53%！
举措：为了应对疫情对项目访谈、现场踏勘、专家评审等工作环节带来的不利影响，长华公司改进工作流程，通过开展线上沟通咨询、组织线上会议、由项目部人员先行进场进行踏勘和样品筛查等方式，在严格落实疫情防控的前提下高效审慎推进工作，全力保障项目进度。
成果：截至目前，国际商务区AC地块项目和清溪镇云石厂地块项目已如期交付。长华公司新拓合同额目标完成率100%，较2019年增长53%。
土壤调查项目正在进行现场踏勘
东实开能公司：电石厂粉状固体废物综合利用技术开全国先例
措施：作为国内首个电石厂粉状固体废物规模化处理的成功工程实例，吐鲁番开能电石厂粉状固体废物综合利用项目，有效实现了电石粉状固体废物的减量化、无害化、稳定化、资源化，解决了传统处理方式侵占土地、污染环境、浪费资源的问题，取得了良好的经济效益、环境效益。
成果：该项目为集团贡献年利润约500万元。此外，东实开能及项目团队还成功申请《一种适用于电石厂粉尘回收综合利用发电系统》等专利成果4项，奠定了项目持续发展的技术优势。
吐鲁番开能项目效果图
安居公司：实施首个代建管理项目——谢岗花园工业园人才公寓
措施：谢岗花园工业园人才公寓是安居公司首个代建试点项目，也是安居公司由建设、运营模式向安居工程代建模式转型的试验台。在项目实施过程中，安居公司通过优化工程管理机制，提出4大指标体系、16项标准管控，形成并输出了“安居工程标准”，将安居公司“好产品、好服务、好生活”理念融入谢岗花园工业园人才公寓项目的各个流程。
成果：项目自建设以来，获谢岗镇各级领导肯定，赢得了良好的口碑与声誉，极大提升了安居公司品牌及核心竞争力，为安居公司未来的人才安居社区代建业务奠定了基础。
谢岗花园工业园人才公寓概念图
骏安公司：建立客户服务满意度评价系统，提升服务水平
举措：骏安公司依托信息化平台，扩展客户服务满意度评价系统，帮助客户及时了解服务信息、评价服务质量，实现了对押运网点业务与交接服务过程的有效监管；骏安公司还建立了及时有效的反馈机制与渠道，可即时获取客户满意度、准点率等数据，并迅速响应客户的反馈建议。
成果：三季度共及时处理客户建议或投诉共173项，有效促进公司与银行客户的良性互动，提升客户满意度。
信息化系统平台
东鸿公司：服务至上，党建先行——构建“党建+服务+物业”
举措：党群服务中心将专业物业服务与社区党员、社区志愿者服务有机结合，使精细化管理与人性化、社区化、居民化服务融为一体，形成社区党建+社区服务的综合平台。
成果：“党建+物业+服务”管理模式充分发挥社区党组织的作用，丰富居民精神文化世界、提升物业的“服务高度”；以居民的需求精准施策，提升物业的“服务准度”；促进物业服务管理机制健全和服务模式优化，并融入到居民日常工作、生活的方方面面，提升物业的“服务精度”，切实围绕社区管理、服务，打造 “红色物业”党建阵地。
雅园新村党群服务中心
管理创新类
莞建公司：建立专题剖析会管理机制
举措：莞建公司形成专题剖析会管理机制，通过各层级人员参与问题剖析、形成解决方案并落实到日常管理，形成管理良性循环，促进管理持续改善。
成果：目前，莞建公司已成功举行三期专题剖析会，共收集个人剖析材料115份、部门剖析总结15份，形成公司级解决方案3个，解决多个管理问题。
专题剖析会
旗山公司：以“174”工作法助推项目建设
举措：旗山公司以项目为“党建+计划运营”落脚点，支部党员下沉到项目，以党建引领推动重大工程项目建设；同时，将计划运营关键节点导入党建工作计划，实行“174”工作法，即“瞄准一个目标，抓住七大节点，推行四大举措”，全力扎实推动项目建设。
成果：践行“174”工作法的东实·旗云花园项目，首期已于10月23日顺利开盘，仅仅17秒，首期推出2、3号楼的各楼层户型均被抢购一空。
旗云花园火爆认筹
商务区公司：纵横贯通强管理，协同推进促落实
举措：商务区公司按照“纵向推进落实，横向协同开展，上级关注支持”的工作思路，成立效能监察工作小组和社区公园工作组，探索“既督办也帮忙”，“项目统筹、协调、落实全链条”的管理模式。
成果：提高跨部门协作效率，推动各方面优势项互补、同频共振、同向发力。
国际商务区规划图
东实开能公司：实施生产运营精细化管理，实现各运行项目全年机组非停时间≤168小时
举措：开能公司以“安全管理体系建设”为载体，以“强化生产过程控制”为重点，以“控制机组非停”为抓手，全面实施精细化管理，助推企业余热发电业务管理再上台阶。
成果：据预计，2020全年可实现各运行项目机组非停时间≤168h。
吐鲁番开能电石厂粉状固体废物综合利用项目
安居公司：升级在线报修功能，让维修更快捷
举措：设计功能性管理表格，结合在线编辑功能，对各门店的报修情况实现了全面统筹管理。
成果：有效解决以往各门店使用旧表格进行报修登记时，不利于查看、储存及统筹的问题，维修及时率从原来的50%提升到85%，有效降低管理成本，客户满意度显著提高。
创新工作展示
骏安公司：实施押运车辆精细化管理，提升运营效率
举措：骏安公司采取调整车辆管理部门、完善管理制度、优化工作流程、建立信息台账、成立维修保养队伍、引入信息化系统管理等措施，对押运车辆进行精细化管理。
成果：截至目前，骏安公司押运车辆月均故障减少了8次、月均后台协助现场解决增加了6次、月均事故减少了4次，运营效率大大提升。
传统模式与创新模式对比
东鸿公司：雅园新村试点建立首问客服投诉机制
举措：东鸿公司在雅园新村试点建立首问客服投诉机制，建立自有投诉通道，明确客服管家的责任主体，促进各类投诉问题的内部解决。
成果：首问客服投诉机制有效扩宽了客户投诉渠道，全面优化服务能力和服务意识，2020年下半年，客户综合满意度率达到95.48%。
东鸿物业公司提供贴心全面的服务
以上的创新成果是不是亮点频闪，干货满满呢？期待2021年，东实集团继续推陈出新，涌现更多创新发展举措，收获更多创新成果！
供稿：集团运营中心
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责编：伍道桓
