“每次出门都能感受到莞寓服务的浓浓‘爱意’！天热蚊虫多，出门前，我都会拿起电梯里的防蚊喷雾狠狠喷上几次。”
图为莞寓电梯设置的便利小盒，配有防蚊喷雾等
“莞寓变化真的太大了，服务越来越周到，可以用‘焕然一新’来形容！”
图为莞寓服务先锋岗日常服务
01
大力实施“服务质量提升年”行动
莞寓是东实集团下属东莞市安居建设投资有限公司（下称“安居公司”）打造的东莞首个青年人才公寓品牌。为打造出“有温度、有粘性”的城市青年乐居家园，2022年10月，莞寓启动“焕新计划”。
服务提质（“新莞寓，心服务”）作为莞寓“焕新计划”重要举措之一，2023年，莞寓启动“服务质量提升年”活动，以“社区服务提质提效”“基层队伍增质增能”“班子下沉真抓实干”为具体举措，通过激活社区“小细胞”来激发社会“大活力”，塑造莞漂青年的宜居环境和温暖之家。
签署军令状，
吹响“新莞寓，心服务”号角
2月6日，“树标准 严考核 优品质”——莞寓2023服务提升誓师大会召开。现场，相关部门同事签署军令状，承诺严格落实“服务质量提升年”的工作事项，全面提升莞寓社区服务水平，吹响“新莞寓，心服务”号角！
以“练兵、比武”为抓手，
构建基层队伍服务提升长效机制
3月23日，莞寓销售服务条线全体成员齐聚一堂，拉开“比效率 比本领 比作风”比武练兵活动帷幕。活动采取培训+演练+实战三步一体的方式，提高服务效率，将客户满意度作为销售服务落脚点，全面提升销售条线的服务意识，做到耐心、热心、细心。
带头“一线办公”，
求真务实，真抓实干
安居公司党支部“一把手”靠前指挥，多次带头深入门店，聚焦安全隐患、维修进程、卫生情况等一线问题，提需求、解难题，带动各部门主动抓、靠前抓，到一线审难题、研措施。自2023年3月以来，安居公司班子成员二十余次下沉一线“现场办公”，协调解决具体困难问题，积极推动电动车停放、公区卫生、维修时效等一批群众急难愁盼问题解决，做到显效于事、取信于民。
自活动开展以来，在莞寓处处都能听到住户赞许和合作客户发自内心的感叹。服务质量提升，都为住户、合作单位带来什么？
02
莞主点赞
贴心服务，暖心守护
3月10日，莞寓·市人才安居社区一住户家中水管爆裂，全屋及一楼大堂水淹。门店及时应对、积极处理，让莞主损失降到最低。
4月26日，莞寓·都会广场店住户刘先生送来锦旗，感谢门店工作人员在4月24日及时发送暴雨温馨提醒。由于住户当时并不在家，门店工作人员及时帮助住户收取晾晒在阳台的年货，避免了损失。住户表示，租房这么久，第一次感受到了不一样的服务。
5月10日晚，12栋住户因洗衣机进水管脱落，房间内出现大量积水，并蔓延至周围住户房内。经住户同意，管家打开房门进行紧急处理，减少了住户的财务损失。同时，管家还主动帮助住户，将周围住户房内积水处理干净。
不仅要做好邻居，也可以是好伙伴！
2月24日，住户生日当天莞寓工作人员送上生日祝福。住户表示：“感谢莞寓不仅记住了我的生日，还为我送上美好的祝愿！”
4月10日，住户驾驶车辆时误操作导致意外，同沙店全体工作人员协助抬车。住户表示，好似一家人齐心协力干“大事”的感觉。
5月20日，住户结婚，都会广场店管家帮助新人准备糖果礼盒并送上祝福，同时给住户送上新婚小礼品，住户表示对门店的服务特别满意！
社群氛围浓郁，家一样的感觉
3月12日，都会广场店组织的莞主香薰DIY活动，给住户带来一场嗅觉的盛宴。
3月25日，都会广场店组织了一场春日限定的鲜花聚会。住户李女士现场表示，这场活动很有意义，莞寓就如向日葵的花语——活力、生机，每时每刻追随着太阳，给人以无限的温暖，带来了家一样温暖的瞬间。
03
代运营项目业主方点赞：
提前1个月完成业绩目标，开业7个月即满租
近日，代运营项目大岭山店业主方为安居公司送上感谢信，点赞安居公司的专业能力，感谢安居团队的辛勤付出：
项目不仅提前1个月完成业绩目标，且开业7个月即实现满租；项目跻身大岭山片区出租屋热门榜第一名（数据来源58同城）；通过品牌升级、市场拓展、专业提质、服务优化等，将项目推上了一个全新的台阶！
服务无止境，满意非终点。服务质量提升不是一蹴而就，需要不断地改进，持续的努力，莞寓将一如既往保持热忱，一丝不苟做足细节，不断将服务品质提升到一个新高度！让所有住户在莞寓，住得放心、舒心、开心。
同时，莞寓将充分发挥出租屋文明共享计划首批示范点的引领示范效应，围绕“居住 、社交 、生活” “共享、互助、成长”的理念，打造有温度、有特色，引领城市租住文明潮流的青年乐居家园，推动出租屋领域的精神文明建设，为东莞高质量发展提供精神支撑。
供稿：安居公司
编辑：文健羽
审校：张静
