用心守护，共筑家园 ——星光人物志

韦志峰，广西南宁人。1999年从广西到东莞，至今在莞已20余年，在加入鸿泰物业前，曾在不同的工厂担任安全类工作，直到2010年，正式加入鸿泰物业，目前为止已经在岗12年，是公司名副其实的“老员工”。

1.当初是怎么找到鸿泰物业这个工作？

-韦志峰：“刚刚来到东莞的时候，找的都是工厂里的工作，前前后后大概有换了三个工厂，心里觉得厂里的工作不太稳定，还是想找一份比较稳定的，于是持续在留意有没有更合适的岗位。偶然机会看到金椅豪园的招聘广告，我当时就直接去门岗那里咨询了一下，怀着忐忑的心情面试了保安员的岗位，非常幸运，自此我便有机会加入了鸿泰物业，没想到一眨眼就干了12年。”

2.在公司十余年，对公司有什么特别的情感吗？

-韦志峰：“首先我很喜欢金椅豪园这个团队，呆在这个团队这么长时间了，我感觉无论是我的直属领导，还是我们项目的负责人，对下面基层的员工都特别好，大家相处得十分融洽，有时候工作上遇到事情自己解决不了的，谢主管也很乐意帮着我们一起解决，他也经常把他的经验分享出来，大家都是无分彼此，很亲切的团队氛围。另一方面，我觉得公司十分为员工着想，也非常贴心，每个季度的劳保品，每逢传统节日的礼品，一直坚持风雨不改地派发给员工，都说物轻情意重，虽然是一点点心意，但公司心里始终装着员工的这种情怀确实是很难得了。”

3.保安领班每天的工作内容大概有哪些？

-韦志峰：“每天上班前首先会跟大家强调仪容仪表的整洁，我们每天面对业主，自己的形象也是代表着公司的形象，统一着装，整洁的仪容仪表可以给业主留下好的印象。另外，现在处于疫情期间，每天上班前都会重复提醒一下大家要加强门岗检查，始终保持'粤康码、行程卡、戴口罩、测体温'的防疫四件套出入管理。”

韦志峰说道，由于项目客服人员白天工作量大，加上人手紧张，所以保安部在白天上班时也会帮助分担客服部的工作，有很多业主的诉求在服务中心接报后，都由保安同事第一时间赶到现场去了解情况，可以处理的小问题就马上为业主处理，如遇到不能马上处理的情况就及时反馈给客服部的同事，让他们接手加紧处理。

4.帮助业主处理过那么多诉求，有总结出什么经验吗？

-韦志峰：“我认为要帮业主处理诉求，首先第一点我们不能怕事，要敢于面对，既然业主诉求到了，那就证明确有其事，要敢于跟业主面对面去做出解释，说出我们的一些规章、做法和原则，最忌讳的做法就是逃避业主的追问，这是最不可取的。我们要尽量反馈给业主的信息是，告诉他我们已经接收到他的诉求，并已经在处理中，但公司有公司的规章和做法，一切我们都会跟进，希望他可以耐心等候。时刻去更新业主诉求的处理进度并反馈给他，这点很重要。”

5.在金椅豪园这么长时间，觉得最具有成就感的是什么事情？

-韦志峰：“我觉得最有成就感就是金椅豪园的业主都很信任我们物业人员。有一次晚间巡查，一家商铺的业主打烊回家了，却忘记有一道门没关，我巡逻的时候看到门敞开，觉得有点不妥，就给监控中心打电话，让他们联系业主告知情况。业主也很放心让我进去店里帮他检查有没有失物，当时店里有一个手机和一些电脑，应该是没有遗失物品的。业主随后过来锁门。业主说在金椅豪园住了那么多年，对物业的同事都很放心，当时听到这句话我特别感动，人与人这种信任感，不是一朝一夕可以建立起来的，现在业主如此信任我们，我们这么多年的付出也很值得。”

// 摄于金椅豪园二期门岗

我的眼里

我的工作

对于业主的诉求，

及时处理要放在第一位。

并且要做到持续向业主反馈信息，

时刻更新诉求处理进度，

有诉求，有回应，这点很重要。