服务提供的是一种满足感，是一个独立创造价值的部分。鼎峰集团秉承“心筑善境”的理念，一直坚定不移地致力于服务客户（业主），为他们提供理想和谐的生活空间和更加多元化的客户服务。
为提升鼎峰集团及鸿泰物业客服综合能力，9月21日，由集团品牌客服部组织《客服综合能力提升专场培训会暨让服务成为生产力》在鸿发大厦13楼拉开序幕。培训由品牌客服部总监熊思扬、品牌客服部主任章郁香担任主讲，鸿泰物业副总经理王吉昆及各项目物业中心负责人、品质管理部、各项目客服人员和品牌客服部全体共80余人参与培训学习。
培训由客户投诉处理能力提升、实战经验分享、互动环节及总结发言四个部分组成。首先由品牌客服部章主任进行《客户投诉处理能力提升》的培训，章主任就过往案例结合客服实际，提出目前客服过程中存在的问题及风险，并根据风险等级层层剖析，为在场同事分享解决问题的技巧：通过以解决问题为第一要务、抓住核心问题制定应对方案；提升服务意识，加强沟通技巧；积极正面应对问题等关键点给予培训输出，进一步提升客服解决问题的能力。
接着，由品牌客服部熊总分享经典案例。熊总在培训里提到，一线客服人员每天面临各种各样的客户投诉，会有很多困扰和情绪，但作为客服人员必须要有强大的内心素质，具备适时角色切换的能力。熊总用她丰富的客诉处理经验跟大家分享，告诉客服人员要有强烈的目标感，要有一股必须完成工作目标的拼劲，并且在达成工作目标的过程中，尊重客户，理解客户，这样才能真正意义上实现让服务成为生产力，从质的意义上提升服务能力。
最后，鸿泰物业副总经理王吉昆就整场培训做总结发言。王总表达了对物业客服同事的期望，客户服务的道路注定有很多困难与阻碍，每一次遇到难题都是一种历练，我们在不断的历练中获得了进阶，在实现服务价值的同时，我们亦将实现社会价值和自我价值，进步与成长的空间将进一步拓宽，未来我们的服务不止于此！
