鼎峰售后维保管理——维修工程师小君哥的⼀天

这个时间也许你正在起床或用早餐，  在鼎峰售后维修服务中心已经有人到达工作岗位。他就是小君哥，⼀位帅气的90后维修工程师。

小君哥到达办公室第一项工作，就是打开电脑查看OA系统跟进的每一项维修单，上面详细记载着每一项任务单要求和完成时间。自从他走进售后服务这个行业后，每天上班第一时间梳理⼀天的工作已成为他的习惯。

驻场的保修师傅已陆续来到维修中心完成签到工作。小君哥要组织工⼈师傅召开晨会。首先是点名、检查工⼈仪容着装、宣贯形象礼仪及安全文明施工等内容。剩下的时间就是对前⼀日工作进行点评指导，对今天的重点维修工作进行安排。小君哥还要检查接报单、过程沟通记录单、派工单等相关表单是否准备齐全，复核维修中清单、等待客户复验签字单等是否梳理清楚。事无巨细，一一查验！

今天约业主入户勘查外墙渗水问题。专业的小君哥立即发现了问题所在，详细记录问题点及原因，并与业主沟通确定维修方案和预计进场维修时间。小君哥一直是业主心目中的专家，业主有问题都会第一时间找其帮忙解决。

小君哥来到了商铺外墙渗水维修现场，检查维修师傅的维修质量及进度，并监督维修师傅要文明施工确保安全。在现场看到维修师傅需要帮忙时，立即协助清理树枝。

离开维修现场，已是午饭时间，但小君哥顾不上吃饭，又马不停蹄地来到了六期楼顶的电梯机房改造现场，约了物业工程部同事现场核对电梯机房增加雨棚的工程量。对每一个维修改造的工程，小君哥都会认真负责地核对工程量，确保未来施工质量达到既定目标。

地下室地坪漆部分脱落引起扬尘，影响业主的出入。鼎峰集团一直非常重视业主的满意度，维修中心立即启动维修工作，并约谈了总包单位的负责⼈。小君哥向总包单位阐述客户投诉的严峻性，总包单位表示愿意全力配合维修中心把问题解决好，当场快速敲定维修方案，确定维修进场时间。约谈双方达成一致目标并在约谈记录单上签字。总包单位负责⼈对小君哥认真负责的态度表示非常赞许。

已完成的地下室伸缩缝维修后需做淋水检验，小君哥开着电动车又赶来现场核实淋水情况，施工负责人跟小君哥交代因为地下室顶板覆土太厚了，直接在草坪上面淋水效果不好，需要拿铁杆在草地上多打几个孔灌水下去才可以让水更快渗到地下室顶板表面，试验效果才更加明显，小君哥跟施工负责人强调，我们一定要淋水到位，从业主的立场分析，若没有彻底修好，后期造成二次返工，也会极大地影响业主使用。站在施工单位的立场分析，保修期间若再发生问题，施工方需再次安排进场维修成本更高，小君哥优秀的专业能力获得施工单位的认可！

从现场监理完，小君哥赶紧忙着电话商业部同事，协调商业区域管理人员与商业装修单位去现场核对质保期巡检的问题点，跟商业及质保单位对整个商业公共装修区域进行了一遍排查，并沟通协调质保单位尽快安排维修，避免影响商业的经营及客户体验感，努力让商家获得满意的客户购物体验。

下班了，但小君哥又回到办公室，开始梳理明天的工作，继续忙着打电话与客户和施工单位预约明天的维修事宜......

小君哥憨厚笑着对小编说：现在还不算忙的，刚交付的那段时间，连着加班了一个月。”他很感谢业主对他们维修工作的肯定，也感谢公司给予的工作平台！