淡季客人流量少，酒店精力充足，细节服务到位，但是到了旺季，客人流量暴增，加上天气炎热，酒店很容易因为服务不到位引发差评。小美整理了一些对客服务细节，希望酒店人能在赚收益的同时也能赚口碑~
1、进店解暑：提供冰镇饮品
酒店大堂可以备下解暑的冰镇饮品，客人办理入住时可主动奉上，也可以由客人自取。
①常规：橙汁、酸梅汁、可乐雪碧、冰镇矿泉水等。
②特色：有条件的酒店也可以制作特色饮品，例如云南地区的酸角汁、川渝地区的冰粉等。
③备用：酒店也要注意准备常温的解暑饮品，以防部分客人身体不适合喝冰镇饮品，可提供常温柠檬蜂蜜水等来替代。
部分酒店平日里会提供热毛巾，到了夏季可以换成冰镇毛巾，让客人擦擦手或擦擦汗。疫情期间，也可提供消毒湿巾。
①准备用品：夏季可以准备冰镇毛巾或湿纸巾，给办理入住时可以用毛巾擦擦手，或是女士纸巾擦擦汗（毛巾会弄花妆容）。
②配合话术：递上毛巾时可以配合一定的话术,安抚舟车劳顿的客人，提高客人服务感受，如：“旅途辛苦了，您先擦擦手，我来为您办理入住。”
提前开空调：保持房间清凉
酒店要保证快速的入住办理，夏日炎炎多数客人只想快速回房间休息。客人到客房之前，可以请客房服务人员提前把房间空调打开，将室内温度降下来，确保客人一进入房间就能感受到凉爽；
如果让客人感受凉爽又不至于太耗电，我们可以参考两种做法——
①客人办理入住时，由前厅通知客房部打开空调，一般从办入住到客人走到房间，最起码要5分钟以上，通过这一时间差，基本能让房间凉快。
②始终保持酒店主力房型至少有几间始终开着空调，每开出一个房间给客人，客房部就补开一个，这样就能保证一直有凉快的房间在。
夏季空调使用比较频繁，酒店工程部要定期检查空调的清洁情况，并注意滴水管及空调外机的保养，以免产生噪音或运行问题引发差评。
