便利店核心的盈利模式是什么？在日本有一个说法，说便利店是小商圈制造型的连锁业。为什么这么说呢？第一个，便利店能够服务的人群，就是周边一公里半径之类的人群，北京这样的城市大概有三万人到四万人，就是这样的一个小商圈。第二个，便利店会或多或少地参与一些制造性的经营。第三个是网络性，虽然每个店很小，但是它们都是网络中的一个节点，它的功能相对完备。
便利店的盈利模式，实际上就是挖掘周边客户的充分价值。天热了便利店就卖冷饮，天冷了就卖热饮。我们把消费者会员化，解决连接的问题。通过服务会员化，让顾客获得更多的服务。
一开始，顾客可能只是碰巧过来而已，他最主要的服务是刚性消费，买个面包买个香烟什么的，这是与消费者发生链接的第一步。第二步怎么办？我们给他们一定的权益，比如会员折扣、红包什么的，让他们变成我们的会员，完成顾客数字化。一旦数字化了以后，我们才有机会推各式各样的增值服务。比如洗衣，比如取菜，金融还贷等等。这些加起来也是不小的收入。增值服务是便利店决胜的地方，是区别与小卖部的地方。
便利店要想取胜，就在O2O模式上，在增值服务上。那么O2O如何实现呢？便利店的痛点，大家都知道。首先WIFI不同，环境很差。便利店可能提供一百项服务，而面积则一百平米都不到，这个环境就是很大的限制。第二个便利店的小时工比较多，一年可能80%的员工要换一次，而业务又是变化之中，每天的业务都可能不一样，昨天交水电费，明天买火车票。
那靠什么取胜？就靠移动互联网。移动互联网是传统企业数字化的关键机会，它帮助传统企业解决了四个大问题。第一个是会员管理，让会员管理不再依赖于卡；第二个是手机可以支付核销，这个核销是一个关键点；第三个是可以随时在线、随时交互，可以进行场景化的交互；第四个是可以完成制度服务等等。
微信将起着越来越重要的作用。我看来有五个作用。第一个是普及，一个“抢红包”游戏，让全民都在抢。第二个是微信可以完成沟通。第三个是微信的结构开放，可以在很浅的层面把顾客服务好。第四是微信具有社交功能。最后一个是支付功能。这些作用，可以用来扩展、优化门店的营销，可以推广和实心本地的生活服务，连接用户和门店，甚至连接用户和店里面的每个商品、库房里每一个商品。这是微信的价值。
为什么说移动互联网是传统服务的逆袭机会？我们在以前发现，开了网店却发现没有人来，这是为什么？零售的实质是做两个事情，第一个是创造零售机会，让顾客愿意来；二是有足够的供应链效率，能够卖得赚钱。但是当我们把商品搬到网上之后，却很痛苦地发现网上根本没有人，线上比线下还要深得多。
但是到了移动互联网的时候，就不一样。每一个人都实时带着手机，他能够用做场景切换，他到了门店，发现商家在卖一个进口婴儿奶粉，正好消费者需要，就打开手机搜一下，发现有个进口的婴儿产品电商可以送到我家里，可以省很多钱。移动互联网运营是围着人群来运营的。
在O2O里面，怎么做用户价值的设计呢？要做四个纬度的设计。第一个是便捷，第二个是选择，第三是成本，第四个叫服务。便捷就是消费者可以查找周边的门店，可以查门店的库存有什么，价格是多少等等。选择就是靠手机的帮助，让消费者可以进行对比、选择。成本是要做好成本控制。服务是指第三方服务，像送货上门、本地生活服务，包括像物流、金融等等。
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