【实务】遇到这4类顾客，小福教您怎么处理？

这一类顾客往往是冲动型购买，时不时地改主意，又感性又肤浅，有时不能专心而显得有点儿“三心二意”。

应对方法：和这类顾客打交道就必须明确、坚定、简练，迅速地操作而使他没法轻易地改变主意，尤其是不要提供其会导致决策改变的更多信息，而应当是简短而坚定的。

这一类顾客怀疑一切和所有人，不易妥协，往往不加考虑就戏弄他人。

应对方法：面对这类顾客应当通过共同的问题来表示对他的信任，不应当让他坚持或陷入挑衅之中。必须尊重这类顾客的决定，并且向其提出问题以表现出感兴趣。所有提供给他的信息都必须是真实可靠的，如他需要应当提供他测试证明。对这一类顾客应当给予赞同，但要考虑我们自己的立场。

这一类顾客了解自己在找什么和需要什么，目标非常明确，话也很少。他们寻找准确的信息和正确的答案。

应对方法：应当提供他们完整且准确的答复、良好的处理，感兴趣的同时表现严肃性。不能在答复和处理时表现出不确定，并且应当在整个顾客接待服务过程中保持高效。

这类顾客说话随便而且常常心情不好，很多情况下会变得具有进攻性。

应对方法：这种状况面前我们只能忽视他的冒犯，尽量礼貌地忍让，无论他说什么，都要无视他的挑衅，并尽可能地提供他良好的服务。

如果我们从一开始就学会了解顾客并且与他们好好相处，我们将会赢得良好又忠诚的顾客。顾客服务是和每一个顾客打好交道的利器，无论他麻烦不麻烦。