十七周年庆征文|以人为本，永续辉煌

伴随着改革开放的春风，便利店行业进入了自2000年以来又一个快速发展的时期，2004年成立的天福品牌便利店便是其中的优秀代表。

十七年以来，天福从单店做到了全国门店数量第四的便利店企业；十七年以来，天福从东莞一个区域发展到了覆盖广东、湖南市场，涉足江西、福建、广西、贵州市场，成为开发省份最多的便利店企业之一；十七年以来，天福配备了300余位中高级管理者的大型团队；十七年以来，天福更是逐步建立较完善的供应链体系、商品体系、营运体系、财务体系、人力资源体系。

天福快速发展的17载，既有整个行业快速发展的大背景，也有国家经济快速发展所提供的优良市场环境，更是全体天福员工始终永葆初心“做国人自豪的便利店”，坚持以“诚信，团结，创新，拼搏”的企业精神为指导，共同努力奋斗的结果。

在天福发展的初期，天福规模与实力还不是很强大，公司面对的最大困难是如何在竞争对手环伺的市场环境中生存下来，快速地占领市场。提高天福品牌市场影响力是需要解决的第一要务。坚持“快速扩张”战略，让“快速扩张”成为公司发展的驱动力，把所有的管理精力聚集在门店的快速增加，提高门店的数量，让更多的潜在加盟者了解到天福品牌加盟流程、加盟模式，是天福集团占领每个地级市场的成功法宝。

经过多年的努力发展，公司每年新开门店数量稳定在了1000家店以上的规模，也拥有了一定的销售规模和稳定的消费者，更重要的是公司拥有了5000多名加盟客户的依赖，为了让更多的消费者更频繁地到店消费，让更多门店实现投资盈利，“商品－营运”成为了天福发展的第二个驱动力。如何让我们的商品得到更多消费者的认同，让消费者感知商品新潮、感知入店消费的乐趣、感知天福门店消费的实惠成为了我们需要去研究的核心课题。我们通过商品力的提升，站在为消费者优先选择商品，而不是为供应商销售商品的角度认真在数以万计的商品中精挑细选；我们也通过引进巡店工具、会员管理系统、“云盯”可视化门店管理系统提升门店运营效率，通过营运能力的提升，我们让全部门店都拥有了较好的购物环境、丰富的商品、友善的顾问服务，让更多的消费者能够到店消费。

为实现“做国人自豪的便利店”的天福企业愿景，我们需要在全国市场服务更多的顾客，跨省经营与开发。因区域消费市场环境、人力市场环境的不同，需要天福团队自身变得更加强大，以“高效人力”作为驱动力将是我们在现阶段快速成长的法宝。在合适的岗位上安排合适的团队负责人去带领，才有可能让团队整体爆发出惊人的成绩。派成建制的管理团队进驻一个市场，通过2-3年的努力，将天福品牌打造成当地区域的前2名。通过对现有团队梯队式的培训，将满足公司未来人员快速增加时管理人员的不断层，这些都有赖于“高效人力”的推动。

诚然，以上三个驱动力是天福公司不同发展时期所形成的快速发展的法宝，在多省布局快速发展的背景下，都需要继续发挥各自的力量。

首先，发展以“高效人力”驱动的公司发展模式，将有利于天福公司管理团队的稳定和发展。通过“高效人力”的发展策略，因团队成员业务能力的不断提升，对公司企业文化认同感的不断加强，团队将创造出更高的业绩，业绩的稳定必然实现团队的成长与扩大。

第二，发展以“高效人力”驱动的公司发展模式，将有利于高层次人才的引进与成长。一个企业的快速发展既需要基层员工的强执行力，也需要众多高层次人力的带领，通过“高效人才”的发展策略，高层次人才将有机会将更加先进的管理理念、新技术、新设备、新工具引进公司，提升管理宽度与深度，从而提高公司的管理水平。

第三，发展以“高效人力”驱动的公司发展模式，将有利于团队与个人绩效的提升。因为重视人力的管理，公司可能通过职级管理体系、员工岗位能力胜任评估办法、岗位能力认证办法加强对各级员工个人工作能力的提升与评估，我们将合适的人才放在合适的岗位上，将有利于各级人才发挥他们的聪明才智，从而提升员工的个人绩效与团队绩效。

第四，发展以“高效人力”驱动的公司发展模式，有利于提升服务门店的能力，提升运营效率。通过“高效人力”发展策略，我们将选派“十分人才”去担任需要面向加盟客户的营运顾问，去做好门店工作。在营运工作开展的过程中，我们能将公司门店管理标准落地，将公司的商品体系完整呈现给消费者，将公司的运营数据分析以给各门店作为经营的参考。这都将大大地提升门店服务顾客的能力。

第一，通过对公司现有人力资源的整理，建立完整的个人人事档案，摸底现在人才队伍的特征，盘点现有人才资源。通过对全体人员“职级－岗位－职位”的梳理，对现有人员进行分类管理。

第二，通过“OA”系统、EHR系统对公司的人事档案进行在线化管理，为全体人员提供高效的入职、转正、晋升、加薪、调岗、辞职业务办理。

第三，对全体人员的“行为考核”“绩效考核”等考核方式进行优化，提高考核对全体工作人员的导向功能。

第四，通过线上招聘与线下招聘相结合的模式，增加管培生的培养，在补充优秀人力资源的同时，加强对有能力管理人的培训。

第五，通过对基础培训、岗位培训、技能培训、业务培训、行业培训课程资源的优化，线上培训与线下培训相结合的模式加大对各级人员的培训，让每一个岗位同事通过岗位认证的方式具备岗位工作能力。