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编者按
为表彰优秀，树立榜样，更好的推进公司的企业文化建设工作。近期，“天福便利店”公众号将聚焦2020年度先进个人、集体事迹，推出“榜样的力量”栏目。
本期先进员工：粤西分公司-朱科
“永远将客户需求放在第一位，让客户变成你的朋友。”这是2020年度优秀员工朱科想要为大家分享的业务开展理念。目前，这位投资顾问主要负责茂名信宜地区的发展业务，与公司的许多同事一样，朱科通过入职天福后的这两年多工作经历，也与客户、同事处成了“朋友”。在他看来，找到这样一群朋友，是他在天福的最大收获。
记忆犹新的那滴泪水
朱科告诉我们，他加入天福的起因，缘于2019年元旦，他见证了天福门店正式进驻信宜地区的盛大开业场面。天福便利店的到来，不仅为当地市民带来便利，带来满满幸福感，这抹充满活力的红色也悄悄在朱科内心留下了深刻的印象。
对于便利店行业，朱科其实一直心向往之。而天福作为中国便利店头部企业中的一员，这样一个前景光明的发展平台对朱科来说，自然是无比广阔的。当然，拥有着一定销售行业从业经验的朱科也知道，自己的销售经验，必然能帮助自己在面对便利店拓店工作时更加得心应手。于是，2019年2月14日情人节这天，他满怀信心地走进了天福的大门，决心在这个之前从未踏及的领域开启自己的人生新篇章，与天福“牵手”，创造更多可能性！
如今，朱科已在天福工作了两年多时间，对于投资顾问这一岗位的内容与职责，他自然早已熟稔于心。在他看来，在这个岗位上，最关键的工作品质就是耐心与恒心。这是他在这两年多的拓店工作中所练就的一身本领。不过，对于自己入职之初，第一次单独跟客户签店铺时的那种紧张又夹杂着激动与兴奋的心情，朱科至今难忘。
还记得那是在2019年4月中旬，那天刚好经理不在市区，全程由他负责带客推铺。当天下午，他带着客户一连看了五间铺，前四间客户都没看上，朱科心想最后一间客户估计也看不上了，心里不免泛起一阵失落。可没想到，客户竟看上了最后这个铺位。
朱科表示，当时，他内心无比激荡，顿时流下了激动的眼泪。“还好那天下着小雨，不然真失态了！”回忆起当时那一幕，朱科仍旧感慨万分。这是他入职以来所签的第一间门店！在那一刻，压抑已久的情绪终于得以释放。而从这次经历中，朱科也明白到，客户的需求永远要放在第一位，客户觉得好才是真的好。
每天进步多一点
上文提到，朱科认为自己开展业务的核心理念就是与客户建立“朋友”关系。那怎么才能成为朋友呢？朱科表示，只要通过耐心、细致的沟通，将心比心、推己及人，当客户有需求时及时帮助，那自然就能赢得客户的信任。
同时，在工作中，朱科也是一个喜欢时刻鞭策自己的人，他告诉我们，自己总是会从不同行业中学习、汲取经验，从而提高自己的业务知识水平与工作技能。尽管已在这一岗位上锻炼了超过两年，但他却无时无刻不把自己当作新人来看待。他喜欢寻求挑战寻求突破，因为在这种挑战自己的过程中，才能持续进步。
而在这两年时间的积累中，朱科认为自己收获到最多的，便是业务知识与沟通交流技巧。对于拓展人员来说，只有做好与客户的沟通，对他们的需求了解到位，才能真正帮助到客户，匹配到心仪的铺位。而朱科这两年下来，又是如何去提高自己的沟通技巧的呢？
总结来说，就是两个字，借鉴。在朱科看来，每一次会议、团建活动都是极好的学习机会。因为在这种场合中，不同区域的同事会相聚在一起，相互分享自己的经验与技巧。正是通过这种相互学习，朱科得以收集到方方面面的经验，最后择优将他们运用到日常的工作中，通过实践来提高自己。
因此，在朱科身上，我们能看到一种危机感，他总是以新人的身份来看待自己，时刻提醒自己不要松懈，要不断成长不断学习。也正是这种危机感，让他没有沉湎于过去所获得的成绩，而是把每一天都当成新的起点，新的开始。
最后，谈到自己对于未来的规划与展望时，朱科也斗志满满。他表示，在未来的实践中，自己需要持续挑战困难，要“知难而进”，最后方能制胜千里！
通讯员 | 林彩玲
编辑 | 龙一权
终审 | 刘金燕
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