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总裁办综合科 · 一周快讯
2021年，为做好企业内宣、建设优秀企业文化，总裁办综合科文宣小组创新开设了“一周快讯”栏目。
该栏目主要收集公司重大决策、公司活动、各项目进展、员工团队建设等方面的成果与资讯，通过图文并茂的方式，帮助内部员工更好地洞悉公司的各项动态。
它将以往的碎片化的、富有激励性质的信息整理成文，及时在员工内部进行传播，给员工树立了良好的企业形象，提高员工对天福公司品牌的认同感和自豪感。如2021年，天福集团董事长兼总裁欧阳华金先生光荣当选东莞市第十七届人大代表；天福排名2021年中国便利店百强排行榜第四；天福进军怀化，布局湘黔渝市场。这些重大事件的传播，切实有效地在全体员工心目中树立了优秀的企业形象，提高了员工对企业的忠诚度。
“一周快讯”除了记录了天福一年以来所发生的各类重大事件，充当起了“企业形象塑造催化剂”的角色，还记录了一系列暖心的员工活动，增强员工的凝聚力，激发广大员工积极向上、努力奋斗的工作热情。例如2021年年中工作会议暨第十三期中高级管理研修班；2021年，天福集团成立十七周年庆的篮球总决赛；集团公司组织优秀员工旅游，以及员工生日会、员工主题培训等。这些内部事件的记录和传播，有效加强了全体员工的凝聚力，提高了员工的自觉性、积极性和创造性。
可见，通过“一周快讯”的栏目能够很好统一认知、统一理解、统一思想，有效助力公司发展。一方面通过开创企业文化宣传窗口，逐步培养员工对天福的品牌优势与便利店行业的领先性的认同感和自豪感，另一方面，“一周快讯”栏目，通过宣传内部员工活动、先进事迹等方式，激发员工工作热情，提高工作效率，增强员工归属感。
人力资源中心培训部 · 腾讯乐享培训平台开发
在疫情的大环境下，人力资源中心培训部，通过腾讯乐享培训平台，进行公司内部培训及直播。一改以往总部集训的模式，这种线上培训及直播显著节约了培训成本，并且培训效果良好，员工培训热情也得到了大幅度提升。
首先，通过线上的培训，大大节约了培训成本，提高了培训效率。以往各地区前往总部流动集训的线下模式，往往造成培训成本高昂的情况，如繁杂的培训费用——培训人员的车费、食宿费以及各项培训会议的相关费用。使用了线上模式后，则显著减少了培训成本，避免资源浪费。
其次，腾讯乐享平台的投用，实现了培训一体化流程，使培训部更便捷地获得员工的反馈，从而及时调整培训方式；其次，多样化的培训模式，更能激发员工的培训热情，提高培训效益。直播培训时，往往气氛热烈，培训收效良好。而且，直播培训还打破了时间和空间的限制，使培训组织者及学员能够按照日程和周期进行培训活动，即使有疫情、恶劣天气等情况出现，也不会使活动延后或取消，培训依旧可以正常开展。
除了直播培训，还有许多活动可以通过线上直播的形式，推送给公司全体人员，加强总部与分子公司，员工与员工间的交流。例如2021年，天福商品中心联合天福商学院，成功运用线上直播平台举办了多期新品线上推介会。这一类型的线上推介会不仅拉近了采购与营运的距离、提高了沟通效率，还清晰展现了新品全貌及特点，甚至采购还能分享新品独特的体验。
直播，对于便利店行业来说是一片尚未开发的蓝海。融入直播时代，既是当今的潮流，亦是一种不拘一格的改造与变化，人力资源培训部积极地适应疫情环境、迅速地改变和优化活动方式，体现了天福勇于拥抱创新的企业精神。未来，天福也将秉承“做国人自豪的便利店”的愿景持续创新发展。
营销中心电商部 · 天福外卖平台构建
2021年，营销中心根据公司规划，启动了全新的外卖项目运营。由公司统一建店、统一营销、统一结算、统一运营，统一形象。自天福构建外卖平台以来，门店的建店效率得到明显提升，上线门店数量、线上销售额也在显著增长。
天福外卖平台的构建，一是在线上统一了品牌形象，提升天福品牌的品牌影响力，顾客点入超市便利这一大类后，天福门店优先靠前，获得了更多的曝光。二是扩大便利店服务半径，通过各类营销策略，实现了店铺增收。众多门店在公司的专业指导和自身的苦心经营下，外卖销售额得到了大幅度提升。
在门店上线后，天福营销中心还提供营销资源支持，拉动新客，促进活跃度，提升了顾客的复购率，比如线上外卖平台的“免配送费+折扣+满减券”等组合活动。而在公司搭建外卖平台、提供丰富营销资源支持、全方位统一执行专业化运营后，门店的外卖订单量更是实现了大幅增长。
除此之外，外卖平台上的店铺评分很重要。一方面，天福凭借强大的品牌力为门店保驾护航；另一方面，天福还提供了一整套的标准化的外卖服务流程，提高顾客的消费粘性，挖掘许多潜在客户，吸引一大批客源到店。门店店长积极学习平台提供的经营和服务策略，最终提高了顾客的满意度，获得了高分好评，使天福品牌门店优先靠前，获得了更多的曝光。
同时，在疫情反复，居家隔离或封闭管理的情形下，外卖也成了门店最主要的收入来源。天福外卖平台构建提升了门店的销售量和额外收益，缓解了门店店主的特殊环境下的生活压力。
可见，天福外卖平台，是天福门店的一个展示窗口。它既能帮助门店挖掘更多的潜在客户、扩大服务半径，使店面实实在在地获得更高的营收，还能提高天福品牌曝光率和影响力，实现门店增速和营收增速的双丰收。
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