3月17日，《中国保险报》刊发《太平洋保险多举措维护消费者权益》整版报道，介绍了太平洋保险大数据客户体验、“微”服务、寿险保单可异地保全、设立社区门店等多种优化客户体验的举措，并公布了我司对消费者的服务承诺。
《中国保险报》的报道称，“中国太保”、“太平洋保险e服务”正积极优化客户的购物体验，在完成产寿保单查询、理赔进度的查询、在线问题自动回复等服务功能的基础上，增加了更便捷的微信支付功能，成为整合销售、服务及营销功能的移动端公共服务平台。有别于大多数同业服务号只提供单纯的车险内容，“太平洋保险e服务”平台提供的产品更为丰富，客户不仅可以免费领取赠险，还可以直接对意外险、家财险进行在线投保；甚至连守护安康、金佑人生、宝宝安康三款长期险种的投保预约服务也可以通过微信端轻松获得。