“说实在的，我投保的时候不敢说对保险有完全的信任，毕竟拿在手上的只是一张纸，没想到这次申请理赔，你们那么快就把保险金给到我手里，而且我的业务员小陈和理赔人员在住院期间来看了我好几次，不断鼓励我，安慰我，真的非常感谢你们……”今年“3·15”当天，客户曾女士来到太平洋寿险广东番禺支公司营业大厅，向正在开展“总经理接待日”活动的公司负责人诉说了自己的理赔经历，对公司提供的周到服务深表谢意。
今年1月25日，春节的脚步已越来越近，人们返乡的返乡，置办年货的置办年货，处处喜气洋洋。但对曾女士而言，这天却如同世界末日——当天上午，她在番禺中心医院被确诊患上乳腺癌。走出医院，曾女士的双腿像灌了铅一般沉重，她无力地坐在路边长椅上，四周行人熙来攘往，满眼皆是红红火火的节庆气氛，可在曾女士眼中，却是满目灰暗，整个人都被深深的恐惧和无助包围着。
曾女士年轻时感情之路走得并不顺利，心灰意冷的她决定独自生活。本想着就这样安安稳稳、平平淡淡地过完这一生，但命运却偏偏在她不惑之年跟她开了个天大的玩笑。但不管怎么样，生活还要继续，疾病也需要治疗，曾女士不得不重拾心情，迎接病魔的挑战。
第一期化疗的前一天，曾女士在整理个人财产时，意外发现了自己的保单。这份太平洋寿险的“金泰人生”B款保险和附加的“金泰人生”重大疾病保险，已经在这个抽屉里静静地躺了5年。
3月5日，刚做完首次化疗的曾女士拨通了95500客服热线，报案的同时，也咨询了理赔方面的相关事宜。接到报案后，座席人员耐心细致地向曾女士介绍了理赔手续，并告知会在近期前往安排理赔人员医院看望，并上门受理理赔材料。当天下午，曾女士的病房里来了两位身着制服的“不速之客”，他们正是番禺支公司的业务员小陈和调查员小梁，当他们亲切地将鲜花和果篮送到曾女士手里时，曾女士半天也说不出话来……
支公司收到理赔申请资料并经核实后，于3月6日结案，并在3月7日将理赔款（基本保额与红利）近7.5万元转账至曾女士的银行账户——从报案到收到赔款，前后仅花了3天时间，曾女士被公司真挚的关怀、热情的服务和快速的理赔所深深感动。
于是，就出现了文中开头的那一幕。曾女士对接访负责人动情地说：“你们的理赔速度真是快得不可思议，我一定要告诉周围的朋友，买保险就买你们的产品，这才是真正的‘在你身边’的保险公司！”
寿险广东番禺支公司 李德印 梁锡蔚