2012年是太平洋保险全面启动转型元年，仅仅才用了两年时间，公司就取得了令业界瞩目的成绩。单在《财富》世界500强企业排名就有了明显跃升——从2011年的第467位升至2013年的第429位，这无疑是转型成果的一个直观体现。
2月28日，在太平洋保险集团总部，太平洋保险集团董事长高国富与我们讨论了转型于企业实现可持续价值增长的必要性，以及移动互联网时代技术创新的重要性。儒雅温和的高国富，严谨与缜密的言谈间又不失诙谐风趣，对于公司的转型思路清晰。“转型是否成功最终要由客户和投资者来评判，成功的商业模式创新，才能给公司带来持续的发展和价值增长。”掌管这家著名保险公司已近八年的高国富如是说。
《麦肯锡季刊》：转型大抵有两类，预见型和被迫型。后者如某些科技公司，在行业已经很难生存了，不得不被迫转型。而在国内大型上市集团中，太平洋保险提出转型和实施转型是比较领先的。怎么会先人一步想到转型？
高国富：确切地说，太平洋保险的转型是预见和被迫两者的结合。2010年底董事会在讨论三年发展规划时，董事们都不约而同提出了转型。如果没有对未来的预见，我们就不会在三年前主动提出实施“以客户需求为导向”的转型；同时，如果不是明显感受到市场快速变化带来的挑战，转型的共识也不会如此紧迫。
中国保险业发展到2010年，无论是市场，还是客户，与上世纪90年代相比，竞争格局在十多年当中发生了深刻的变化。2001年，全国性保险公司只有35家，2011年已经达到146家。过去以卖方为主的保险，在新时代已转为买方为主，即使在费率和利率管制的情况下，还是出现不同程度的价格战。从客户来看，过去以法人客户的财产险需求为主，随着生活水平提高，私家车、养老、健康、教育等个人需求正在逐步释放。个人保险在过去十年发展速度要远远快于法人保险；个人既有保障型需求，也有理财型需求。
另外，移动互联网新技术的突飞猛进在很大程度上改变了企业与客户之间的信息不对称，客户可以更全面、便捷、高效地掌握信息，保险业务的主动权由提供方转向需求方。现在国内一些客户买香港的保险，就是通过互联网找到了更多保险公司提供的信息。
所以说，供给方的迅猛发展，竞争的日益加剧，客户需求的增加与变化，再加上新技术尤其是移动互联的推动，使得客户所获得的信息更充分，选择面更广。在这样的形势下，我们如果不是自觉地、主动地改革、转型，就会很快陷入窘境。
《麦肯锡季刊》：我们看到太平洋保险的转型举措与新技术息息相关。你认为，大型金融保险企业应该如何做到新技术与行业应用的融合创新？
高国富：对于转型工作，我有一句“极端”的话：如果不能运用移动互联新技术，这个转型项目就不能算成功。如果不利用大数据、云计算、微博微信工具，怎么采集客户需求？怎么掌握客户的动态数据？以移动互联网为代表的新技术不仅潜移默化地改变着人们的生活、学习和工作方式，也使得行业的边界变得模糊不清。
技术源源不断地传递着转型正能量，所以公司转型强调更大规模地研究、应用新技术，这在每个转型项目中都有重要的体现。公司这两年的转型已形成数项颇具品牌效应的新技术应用示范，极大提高了客户体验和生产效率。比如成立面向分散型客户的在线公司，打造了由在线商城、生活服务商城、10108888直销车险电话、E保通、太平洋保险e服务微信服务号等组成的在线立体互动界面。研发推出“神行太保”智能移动保险平台，利用移动互联和平板电脑，在营销渠道实现全覆盖，2012年“神行太保”整体应用为2万多台，2013年超过了7万台，投保作业实效平均由7天缩短为15分钟，一举实现了对营销服务模式的革命性转变。业内首推的电子签名等应用也给客户带来良好体验。车险3G快速查勘理赔系统运用了移动视频查勘和后台大数据定损技术，极大简化了理赔流程，将定损时间缩短到平均18分钟。
现在各行各业的转型，是没有办法离开数据、移动、互联这些新技术的。过去钱是资本，后来说人力资源也是资本，技术可以入股，现在还要加一句：数据也是资本。数据和分析能力谁掌握得快、掌握得好，谁的赢面就更大些。
《麦肯锡季刊》：与很多同业选择做混业，走综合化、多元化道路相比，太平洋保险的独特之处在于专注保险主业。在你看来，转型是如何呼应“专注保险主业”的战略定位？
高国富：做混业好，还是专注主业好，我觉得不能一概而论，就太平洋保险来说，我们是用混业的思维做保险主业。公司2007 年A 股上市后提出“专注保险主业，推动实现可持续价值增长”。这一选择主要基于以下几个考虑。
一是中国保险业属于朝阳产业，在各个社会领域，保险业涉入的程度还是较低的，潜力很大，发展空间很大。目前保险业在新的环境下，存在很多尚待破解的难题，但同时发展的机遇也很多，前景广阔，所以更应该集中资源，在自身擅长的领域进一步深耕细作。若分心去做其他不熟悉的事情，对公司而言恐怕不是一个好选择。
二来公司经过20余年发展，优势主要是集中在保险领域。我们要发挥保险集团的综合优势，专注做好保险主业，可以为客户提供全方位、多样化的保险服务，同时也能够更好地打造企业核心竞争力。
“专注保险主业”体现在两个层面，一是承保业务；二是投资业务。这两方面当前我们发展得还不平衡，我们要用几年时间，使投资业务成为新的利润来源，把太平洋保险打造成承保与投资双轮驱动的新型保险集团。
本文节选自《麦青锡季刊》记者对高国富的专访（《麦肯锡季刊》2014年第一期）