近日《金融时报》以太平洋保险连续第六年发布企业社会责任报告为由,专题报道了太平洋保险始终坚持在“以客户需求为导向”战略转型的指引下，做一家负责任的保险公司。
在2013年4月四川雅安发生7.0级地震后，太平洋保险立即启动应急预案，开通理赔绿色通道，全力投入抗震救灾工作，太平洋保险对突发自然灾害的高效响应，不仅体现了一家保险企业的专业价值，更是其积极履行社会责任的一个缩影。
移动理赔“锦囊”，实现“在你身边”承诺
鉴于市场上“以产品为导向的卖方市场逐步转变为以客户为主导的买方市场”这一变化，2010年，太平洋保险启动了“以客户需求为导向”的战略转型，其中移动技术的应用创新则是这一战略转型的重中之重。
为解决产险行业普遍存在的车险理赔难问题，太平洋产险于2011年推出了3G快速理赔系统，通过前台与后台同步作业，缩短定损时间，最快达到8分钟。而对于金额较小的车险事故，太平洋保险开发了车险3G手机自助查勘系统。
太平洋寿险也构建了“神行太保”智能移动保险生态系统。除实时回访外，客户足不出户便可以安全、便捷地办理资料变更、续期交费方式变更、红利领取方式变更等保全业务，受到客户好评。
银保转型之战，体现企业责任之心
作为一家负责任的大型保险公司，肩负着引导行业健康发展的使命。为了促进银保市场的健康发展，银监会、保监会多次发文规范银保市场。在此背景下，太平洋保险严格落实监管要求，一方面，改变销售模式，从原来在网点直接销售转变为向银行一线人员提供专业支持，大大减少了违规情况的发生；另一方面，转变产品类型，把类储蓄理财产品转化成期缴长期保障产品，让老百姓获得真正满足自身需求的保险保障。
立足保险本业，解决民生关注大事
对于公益支教、大病医保、人口老龄化、健康医疗、“三农”发展、食品安全、公共安全等民生问题，太平洋保险也都积极参与解决并提出可供借鉴的答案。
2008年，太平洋保险就启动了“责任照亮未来”公益活动，通过一系列软硬件支持，关注贫困及孤残儿童的教育及安全健康成长。截止2013年共有16家分公司经授权开展“责任照亮未来”活动，与总部的支教活动互相呼应，互为补充。
在大病医保这项民生事业上，太平洋保险也投入了大量精力进行探索。作为第一批有资质开展该项工作的保险公司，太平洋保险积极参与地方政府推行的新农合附加大病医保制度，共同探索重特大疾病保障机制，在新农合“江阴模式”的基础上，太平洋保险承担了大病救助保险的市场化运作，对20种重大疾病患者实行定额结算，使得实际补偿比例达到70%，有效减轻了农民的医疗负担。
对太平洋保险来说，履行社会责任初心不改、任重道远。正如太平洋保险集团董事长高国富在企业社会责任报告中所言：“未来的征途会有新的挑战，但每一个进步都让我们坚信，我们一定能履行承诺，为各利益相关方创造更多的价值，缔造更加美好的生活。”
