5月16日，家住上海浦东三林镇的老杨照例在饭后读报，去年的一场大病，使已经退休的老杨几乎丧失了一半的行动能力，只能在家静养。当天《新民晚报》上一则《老客户中断联系，太平洋寿险多方寻找》的消息引起了他的注意。报道中提及，太平洋寿险上海分公司于近期启动2014年客户服务节活动，寻找因各种原因“失联”的老客户。
老杨依稀记得自己曾在1998年投保过一份太平洋保险的终身寿险，之前还每年连续缴费的。可自从2010年因动迁搬至三林镇以后，那份保险就没了下文，甚至连保单原件都不见了踪影。
“老伴，你记得我以前投保过寿险的吧！报纸上说，随着城市化发展进程加速，有大量老客户因为联系方式变更或早期信息登记不全等原因，无法与保险公司取得联系。我想我们也是这个原因和保险公司‘失联’了吧？”
自从生了那场大病之后，老杨一直郁郁寡欢，没了往日的精气神。生病前喜欢游山玩水、喜欢和老朋友一起下棋喝茶的他，如今每天大门不出、二门不迈，常常坐着发呆，和老朋友的联系也几乎都中断了。老伴看在眼里，急在心里，几次提出要陪老杨出去散散心，但老杨都拒绝了，一来行动不那么方便，没了旅游的兴致；二来老杨病后需长期服药，医药费是家里不小的开支，自己的退休工资就这点，吃用开销也就罢了，还要拿出来休闲散心——老杨心里不敢多想。
周末的家庭聚餐后，小杨很快就按照报纸提示的方式，在“中国太保”微信平台帮老爸变更了保单信息。
5月19日，老杨家来了个不速之客——太平洋寿险上海分公司服务专员小陈，他特意登门送上了老杨这两年的生存金。原来，分公司获得老杨的更新信息后，马上调出保单进行排查。老杨的终身寿险保单截至2008年已完成缴费，自2012年老杨满60周岁起，每年可以领取保额12%的生存金，但由于一直联系不上客户，这笔生存金就一直留在了公司，并采取复利计息。
小陈还详细介绍了老杨保单的相应权益，并为老杨办理了银行卡授权手续，这样一来，行动不方便的老杨以后足不出户就可以领到生存金了。老杨很惊喜，没想到自己“失联”已久的生存金终于“回家”了。
“年纪大了，以前对保险可能没这么重视，没想到现在真派上用场了”，老杨感慨地说。他还寻思，如果当初多投保一些险种，没准自己生病的医疗费用也可以由保险公司“买单”了。于是，未雨绸缪的他还特意要求小陈为家里刚出生的小孙女也做一份保险计划。
6月6日，老杨和老伴高高兴兴登上了去杭州的高铁，生病一年多来，这还是他第一次出远门，往日的精气神，又悄悄回到了老杨的脸上……