8月25日，太平洋寿险云南丽江中心支公司理赔调查人员前往玉龙县鸣音村调查理赔案件，刚进村口，就遇到了客户老马的妻子杨大姐。这并非偶遇，而是杨大姐听说有太平洋保险的理赔人员要来，所以特意拿着锦旗等在村口，并真诚邀请大家去她家里坐坐，以示谢意。
事情还得从2012年说起。这一年，鸣音村村民老马家最小的孩子也考上了大学。这本应该是件值得庆贺的喜事，可高昂的学费却让一家人犯了愁，老马家收入只靠他一人支撑，之前供两个年长的孩子读书已让这个本不富裕的家庭一贫如洗。在变卖了家中值钱的东西，再找亲戚邻居东拼西凑凑够了小儿子第一年的学费后，家里的存款彻底见底了。送走小儿子后，老马打算向信用社贷款9万元养点猪和鸡，然后卖了还债。
老马办理贷款时，信贷员告诉他：你贷这么多钱，可以买份保险，花钱不多，如果将来有什么意外，保险公司还可帮忙偿还贷款。风险的事情谁都无法预知，这番话让老马决定投保太平洋寿险的“安贷宝”。此后，生计的奔波劳累使老马很快就忘记了这份保险，也没和家人提起投保的事情。
2013年1月10日，老马上山砍柴，不小心一脚踩空摔下山崖，伤重不治。老马的突然离世让这个已不堪重负的家庭更是雪上加霜，杨大姐不识字，除了靠地里的农活补贴家用外，再没有别的经济来源。孩子读书要花钱，之前欠下的9万元贷款对她来说无疑是笔巨款，生活的困苦，几度让她萌生让孩子辍学打工挣钱还债的想法。
5月20日，玉龙县信用社工作人员上门催缴贷款，这才发现老马已意外离世，在核实到他贷款时曾投保过“安贷宝”后，工作人员随即向太平洋保险报案。丽江中心支公司在信用社协助下收集齐理赔相关资料后，迅速做出理赔决定，第二天就替老马向信用社偿还了9万元贷款。
杨大姐做梦也没想到会有这样的事情，丧夫之痛和负债之重一直在她心头成为挥之不去的阴影，如今，家里的贷款因为当初丈夫的一个无心之举就化解了，孩子们不用辍学了，家里没有了债务负担，就算以后再苦再累，日子至少也会过得踏实点。
时隔一年多，杨大姐一直惦记着太平洋保险“雪中送炭”的恩情，当得知公司理赔调查人员要到村里调查理赔案件后，便特意请人做了写有“优质高效为民服务，政策保险助农发展”字样的锦旗，早早等候在村头，当面表达谢意。
“老马走了，天就好像塌下来一样，9万元贷款，还有家里的3个孩子，我真不知道该怎么办了。多亏你们帮我家还清了信用社贷款，让我压力减轻了很多。现在，大儿子已经毕业并考上了公务员，另两个孩子在大学里的成绩都很好……”说这番话的时候，杨大姐脸上洋溢着一个母亲满满的自豪。