互联网的持续快速发展，极大改变了客户的消费行为。太平洋保险集团积极顺应这一变化，于2012年初设立太平洋保险在线服务科技有限公司（以下简称“太平洋在线”），以全面提升在互联领域的影响力，并将其作为增强公司整体核心竞争力的战略性选择。
近日，太平洋在线迎来了三周岁生日，多家主流媒体均以较大篇幅报道其成立三年来持续坚持转型创新，不断优化发展定位，努力探索互联网金融，取得了“以客户需求为导向”战略转型的阶段性成果。
以下为部分媒体报道节选
打磨互联网客户体验
随着在“销售平台、互联网服务平台、创新平台”三大平台上的发力，太平洋在线的定位从最初的销售渠道到如今的面向分散型客户的智能综合服务平台，思路已日渐清晰。太平洋在线副总经理林砺表示：“围绕车险、健康险等布局上下游，为客户提供增值服务，以增强客户黏性。”互联网金融业务和互联网生活服务则是2015年太平洋在线重点加强的方面。
《中国保险报》记者 高嵩
“资源+资本”玩出新花样
随着针对互联网金融领域的监管文件《互联网保险业务监管暂行办法》即将落地，以及第三方支付牌照等具体事项的推进，中国太平洋保险通过“资源+资本”模式去运作的新玩法也随之浮出水面。除了提供基于互联网的产、寿险服务之外，太平洋在线的战略还将一步步扩展至生活领域，确定以“汽车、健康、金融服务”三大领域为核心的互联网服务平台。
《上海证券报》记者 黄蕾
险企加速布局互联网金融
太平洋在线副总经理林砺说，太平洋保险的互联网发展模式主要是自建线上渠道，太平洋在线就是载体。而太平洋在线今年的突破口就是生活服务和金融服务，尤其在可穿戴产品上会为客户提供高端健康服务。此外，太平洋保险集团车险网销业务已经开通了网银支付、移动端支付等支付方式，同时成为行业内第一家实现微信支付的保险公司。通过第三方支付的业务支持，公司还开展了车险保费立减、移动东航积分支付等新颖的业务功能。
《中国证券报》记者 高改芳
再定位：汽车、健康、金融服务
2015年，金融服务将是太平洋在线未来纵深服务方向之一。作为保险电商平台，未来将围绕车险和寿险不断丰富增值服务。“针对客户需求，在汽车后服务方面重点布局汽车保养、二手车销售等。”林砺表示，与汽车生活领域类似，客户健康管理也纳入布局内容之一，聚合包含保健、运动类产品在内的普通健康服务产品，也囊括心理咨询、在线医疗等综合服务。
《第一财经日报》记者 王莹 李潇雄
保险电商瞄准生活服务
林砺表示：“太平洋在线在围绕车险、健康险、旅游意外险的业务创新之外，还将布局生活服务和金融服务领域，包括提供基于第三方支付的增值服务，汽车O2O服务，健康服务等，以提高客户粘性。太平洋在线成立之初的定位是保险业务与互联网业务的融合。但成立至今其定位是不断完善的。如今太平洋在线最新的定位是搭建增值服务的聚合平台，提供一揽子综合服务的运营商。”
《每日经济新闻》记者 涂颖浩
从保险跨界综合服务
走过初探期的太平洋在线已悄然运行了三年，从最初的渠道转型升级，到“建设面向分散型客户的智能综合服务平台”的战略定位逐渐清晰，至今已摸索出了自己的独特模式。全年客户访问量接近9000万次，跟保单相关服务人次超过400万，背靠太平洋保险集团8000多万客户资源，太平洋在线作为集团探路互联网保险的头阵可谓衔玉而生。三年时间，太平洋在线线上服务的内容不断扩展，已经从单纯的保险服务延伸到了汽车美容车饰、健康管理以及旅游服务。
《经济观察报》记者 张云
布局创新业务孵化平台
3年来，太平洋在线规划了以公司保险业务数据、客户互联网行为数据为基础的大数据平台，通过对客户内外部数据整合，进行客户分群，建立不同客群特征差异和偏好信息库。为分散型个人客户搭建综合平台，并在PC端、移动端、电话、邮件等多个客户接触界面实现沟通与互动，增加客户与公司的信任和亲密度。
《国际金融报》记者 张颖