7月6日下午，广河高速公路龙门段发生一起客车翻车重大交通事故。出事客车上共44人，目前事故已造成19人死亡，2人重伤，多人轻伤，客车严重损毁。
事故发生后，太平洋寿险总、分公司高度重视，迅速响应，第一时间成立了由分公司一把手担任组长，以及分公司总经理室成员、各职能部门负责人为组员的领导小组。同时成立了由分公司营运分管总担任组长、分支公司负责人和理赔调查骨干组成的工作小组。工作小组将在领导小组统一指挥下，积极进行事故救援、客户排查及理赔工作。现开通理赔服务“绿色通道”，并提供以下十项服务措施：
1.24小时全方位受理客户报案咨询
客户可通过全国统一客服热线95500、太平洋寿险APP、微信服务号“太平洋寿险”及官网http://www.cpic.com.cn等多种方式进行报案和咨询。
2、主动排查客户出险信息
多渠道获取事故伤亡人员信息，并在公司后台全面排查，联系合作单位开展慰问及客户出险排查。
3.无保单理赔服务
对于因事故造成保单灭失或损毁的，只要申请人提供的基本信息与公司留存信息吻合，可直接申请理赔处理。
4.简化意外身故理赔申请单证服务
突发事件赔案不需要上传事故证明材料；客户因事故导致身故，死亡证明、火化证明、土葬证明、户籍注销证明等可确认客户身份信息的证明，可作为死亡证明资料；如难以提供的，政府公布的死亡名单可作为死亡证明申请身故理赔。
5.取消定点医院限制服务
因事故出险需紧急治疗的客户，公司在紧急治疗期间不限制其就诊医院范围。
6.取消医疗费用限制服务
对于客户因事故而支付的医疗费用，无论有无票据，只要确定是公司客户，都将依据条款约定及时支付理赔款。
7.简化重疾、伤残理赔申请鉴定手续服务
客户因事故直接导致的重疾或伤残，经医院明确诊断，已符合合同约定的重疾或残疾给付条件的，可不再另行鉴定。
8.开通理赔快速服务通道
客户因此次事故导致的意外死亡、伤残、医疗等，公司将主动预付理赔款，如遇特殊紧急情况可使用现金支付给客户，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。
9.理赔服务原则
理赔服务中注重人性关怀的原则，在尊重客户家属意愿的基础上，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。
10.保全应急措施
启动移动保全现场支持、简化申请手续等多项保全应急服务措施，为事故遇险客户及家属提供服务。