太平洋人寿广东分公司启动应急预案应对台风“卡努”

太平洋人寿广东分公司启动应急预案应对台风“卡努”

台风动态

        中央气象台13日06时发布台风蓝色预警：今年第20台风“卡努”（热带风暴级）已于今天（13日）凌晨3点钟前后在菲律宾吕宋岛北部沿海登陆，登陆时中心附近最大风力有8级（18米/秒）。

        预计，“卡努”将以每小时20公里左右的速度向西偏南方向移动，今天上午将移入南海东部海面，以后转向西偏北方向移动，向我国海南岛东部和广东西部一带沿海靠近，强度逐渐加强，最强可达强热带风暴级或台风级（11-13级，30-40米/秒），并可能于15日傍晚到16日早晨在海南三亚到广东湛江一带沿海登陆（11-13级，30-40米/秒），也可能掠过海南岛南部近海海面趋向越南北部。

应急预案

获悉台风预警信息，太平洋寿险广东分公司积极应对，及时上报总公司核保核赔部，总公司副总经理周晓楠指示广东分公司严格按照集团防台防汛及应急响应相关文件要求做好预警工作，由分公司、中支公司成立了以总经理为组长的领导小组，建立台风防御工作并制定如下工作措施：

1、信息收集：分公司、中支公司指定专人负责监测、收集台风动态信息及当地政府、保监及同业相关工作动态；

2、建立报告制度：自台风登陆起，实施“二小时报告制”，每隔二小时报一次情况，有事报情况，无事报平安。如有发生险情，及时报告。

3、指定责任人：分公司办公室、三、四级机构负责人为防御工作责任人，负责台风预警、防御工作的部署与落实，做好人员及财产安全的防范工作并保持手机24小时开通。

4、启动理赔调查工作值班制：理赔人员24小时待命，做好应急准备及服务工作。机构调查人员注意人身安全，接到台风事故报案不贸然前往，如有死伤或者重大报案，第一时间上报。

5、开通绿色通道，及时服务客户：对发生险情的机构，分公司、中支公司积极调配资源，全力做好抢险救灾工作。开通理赔绿色通道，帮助客户排忧解难。

十项应急举措

一、报案咨询通道。

客户可通过全国统一客服热线95500、官网 http://www.cpic.com.cn、微信服务号“太平洋寿险”等多种方式24小时全方位进行报案和咨询。

二、排查客户信息。

多渠道获取事故导致损伤的人员信息，并在公司后台全面排查，联系合作单位开展慰问及客户出险排查。

三、无保单服务。

对于因事故造成保单灭失或损毁的，只要申请人提供的基本信息与公司留存信息吻合，可直接申请理赔处理。

四、简化理赔单证。

突发事件赔案不需要上传事故证明材料；合同约定的单证，如难以提供的，政府公布的意外事故名单可作为申请理赔的身份证明材料。

五、取消定点医院。

因事故出险需紧急治疗的客户，公司在紧急治疗期间不限制其就诊医院范围。

六、取消费用限制。

对于客户因事故而支付的医疗费用，无论有无票据，只要确定是公司客户，都将依据条款约定及时支付理赔款。

七、简化鉴定手续。

客户因事故直接导致的重疾或伤残，经医院明确诊断，已符合合同约定的重疾或残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

八、理赔快速通道。

客户因此次事故有保险责任的，公司将主动预付理赔款，如遇特殊紧急情况可使用现金支付给客户，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

九、理赔服务原则。

理赔服务中注重人性关怀的原则，在尊重客户家属意愿的基础上，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

十、保全应急措施。

启动移动保全现场支持、简化申请手续等多项保全应急服务措施，为事故遇险客户及家属提供便捷服务。

温馨提示：台风来了如何避险？