一日一案|太保理赔无小事，移动服务显大爱

一份简单的意外险，是一份信任的承载，也是一份守护与期盼，感谢每一位客户的选择，感恩人生中与公司的相遇……

作为客服专员，我的职责就是通过一次又一次的慰问与关怀，将保险的理念，将保险的大爱传递给每一位客户……

——客服专员冯小林

与保险的偶遇

康女士，我家附近一个服装店的老板，与大多数东莞私企经营者一样，每天兢兢业业，忙得不可开交，虽说是每日见面的街坊邻居，但是彼此却不曾有过太多的交流。

我，太平洋寿险东莞中支的客服专员，每天穿着整齐的职业服装准时穿梭在熙攘的街道上，经过她店面时，总看到她忙碌的身影。

2018年1月的那一天，或许是我每天整齐的穿着打扮引起了她的兴趣，再次经过她店面的时候，她向我打了招呼，好奇我所从事的职业。在我的介绍下，她认识了太平洋人寿，认识了我，认识了保险。我出于职业习惯，她出于对保险的好奇，一个平板之上，一份意外保障险成功扣费生效，仅仅不到200元，带来的是从门诊到住院、从一般伤害到残疾、身故的全面保障，她觉得不可思议。

朋友圈的拜访

我，喜欢通过朋友圈了解朋友、客户的相关动态，是职业的需要，也是朋友的日常。

那天一切如常。突然康女士的一条朋友圈引起了我的注意：

      倒霉，被货压到了手，去医院倒腾了半天，正所谓的“人财两空”……

出于对朋友的关心、出于客户服务的惯性，下一刻的我，已出发在前往看望她的路上。

当我出现在她面前时，还是那个熟悉的表情，惊讶中带点好奇。还是那一台平板，熟练的操作，精简的言语，这次的她更深入地了解了保险，认识了一项叫太e赔的技术。简单的几分钟，和当时投保一样，录入、拍扫等待审核，话着家常，还是一样熟悉的短信铃声，但这一次不是扣费，而是钱到账了。

当初200元不到的保费，如今两个月过去，收到的是500元的赔款。我还告诉她，保障依旧有效，这仅仅只用了其中的一点点。

太e赔，太易赔……极速的理赔体验，让她觉得不可思议。本来几百块的花费，她都没想到要进行保险处理，因为觉得出门一次，排队办理，和刚刚去医院的体验一样，感觉只有麻烦。没想到，一条朋友圈，一次拜访，一台平板，足不出户，理赔款就到账了！