品质时代，诚信保险 | “3.15”太平洋寿险广东分公司保护消费者权益活动纪实

分公司总经理郎旭昌来到东莞中支服务大厅，现场接待来访客户，派送《保险知识与保险消费者权益保护宣传手册》。

分公司高级副总经理赵华来到广州营业本部服务大厅，现场接待来访客户，倾听客户声音。

各中支机构负责人亲临柜面，走上街头，以首席客户服务经理的身份，接受客户咨询，倾听广大客户声音。

全辖各营业网点柜面服务人员开展晨迎活动，以美好的姿态微笑迎接每一位客户。

3.15当天，我司员工耐心接待每位来访客户，为办理业务的新老客户派发精美礼品。

借3.15消费者权益保护日之机，各中支机构以多种形式向广大消费者宣传保险常识、消费者权益保护知识，现场派发《保险知识与保险消费者权益保护宣传手册》2000余本，得到客户和广大民众的一致好评。

客户投保时选择太平洋，是基于对我们的信任 ，为客户提供便捷、贴心、温暖的理赔服务是我们兑现承诺的最直接体现。今年1-2月，太平洋寿险广东分公司共受理理赔案件2910件，赔付金额3462.97万元。
       在理赔服务时效上，我们也一直在行业内领先。从客户提出申请到收到理赔金，我们的平均时效在1.29天内。
      为进一步向客户提供便捷、快速的理赔服务，今年3月1日，我们推出了“太e赔”服务。客户只要下载“太平洋寿险”APP，通过“太e赔”报案、提交资料，即可快速完成理赔。原来客户从申请理赔到获得理赔金需要1天时间，现在通过“太e赔”则只需1小时！
       为了保护保险消费者的合法权益，我们紧盯“理赔难”这一行业服务痛点，不断革新技术、优化流程、简化资料、改善服务，让客户真正享受到有温度的理赔服务。