感动
一次次的主动、贴心服务，
一份份太e赔快速、成功处置，
都有一位细心服务的理赔人员
百里之外，来电求助
叮铃铃......如往常一样，一串急促的电话铃声拉开了梅州中支理赔员小吴一天忙碌的序幕。
电话那头，是客户钟女士的儿子廖先生，还没等小吴的介绍，便是一连串着急的询问。原来钟女士2月份不幸确诊多发性骨髓瘤（已明确恶性分型），患病至今一直在当地治疗，但病情仍不见好转。今天病情突发转危，一早便转至广州继续治疗。然而几万块的首期治疗费用，难住了他们一家。在筹集费用的过程中，从一位亲戚口中了解到钟女士之前买过太平洋的重疾险，廖先生便马上致电我司95500客服中心，核实到钟女士在2011年购买我司金瑞人生终身寿险附加重大疾病保险，在获知当地中支的服务电话后便立即来电。
小吴安抚好廖先生的情绪之后，根据钟女士的情况，耐心解释了条款内容并逐一告知理赔所需资料。比对了前期的病历资料，廖先生表示办理所需材料基本齐全，但远在百里之外又忙于照顾病重的母亲，如何快速理赔以解燃眉之急，成了他最关注的问题。
两地连线，自助理赔
还没等廖先生的发问，小吴便继续介绍我司一项新科技“太e赔”---可以自助申请；只需完成（下载软件--绑定信息--报案申请--资料拍扫--提交等待）5个步骤；案情明确、资料齐全，当天可完成理赔的神器。对于小吴介绍的这一切，正中了他对理赔办理所期待的。
细心的小吴添加了廖先生微信，通过截屏一步步指导他通过太平洋寿险APP并进行理赔申请操作。即便是这样远程“手把手教学”，全过程也只是短短十分钟。
快速赔付，助解困境
11点多，依旧忙碌的小吴又接到了廖先生的来电，语气同样的急促，语气却带有感激：
“理赔真的好快，2小时不到，3万多元理赔款已经到账，当天的费用已经凑齐，非常感谢你小吴！你们的服务太赞了！只可惜当时只是母亲自己投保，保额不够高。你们太平洋保险值得信赖！”
梅州小吴喜颂“太e赔”
在你身边-“太e赔”：
不受时间、地域限制，随时随地自助办理
“三步”理赔-掌上走 ：
报案申请—拍照上传—片刻等待
服务范围-涵盖广：
个险渠道的重疾、医疗、补贴理赔
客户满意-狂点赞：
太平洋理赔“极简、极速、有温度！”
2018
将理赔做成一件有温度的事儿
由广东分公司营运部编辑
供稿：张利秋 梅州中支
编辑：张利秋 梁俊强
审核：周娟