客户理赔服务感受
太保一直是我特别信赖的公司，我全家人都在太保买保险，这次理赔体验也让我非常满意，太保工作人员当天下午四点半到康华医院为我办理理赔，当天下午6点半就收到了理赔款，“太e赔”确实快，如果身边的亲戚朋友需要购买保险，我一定推荐太保。
----客户卢先生
案例概要
投保情况：
客户卢先生2015年4月16日投保我司银发安康恶性肿瘤疾病保险A款，基本保额20万。
出险经过：
于2018年3月29日确诊胃癌，该肿瘤类型属条款约定1.5倍保额赔付情形，理赔金额预计30万元。
理赔经过：
2018年4月9日向我司报案，理赔服务人员立即进行电话回访，核实情况后，于当天下午开展医院探视并指导客户使用“太e赔”办理理赔。
02
理赔服务
高效
重疾突发、迅速应对
客户卢先生于2018年3月16日突发“解黑便、呕血”，当天即在家人的陪同下到医院检查并办理入院，于2018年3月29确诊胃癌。
4月9日，卢先生儿子向我司报案，理赔人员及时通过电话回访了解案情，并在其同意下，迅速前往医院协助理赔办理。
服务人员现场协助资料准备
温度
住院探视、贴心服务
到医院后，对卢先生的病情予以深切慰问，同时现场协助客户通过太e赔进行办理理赔：
16:30 理赔申请
16:37 资料拍扫
18:38 赔款到账
通过住院探视、现场理赔服务，30万元重疾理赔在2小时给付到账！
理赔服务的宗旨是为客户寻找到赔付的理由，使用“太e赔”让我们的服务更高效、更温暖！
---东莞中支理赔服务人员 李汉钟
2018
将理赔做成一件有温度的事儿
由广东分公司营运部编辑
供稿：李汉钟 东莞中支
编辑：梁俊强
审核：周娟