客户理赔体验感悟
父亲操劳一辈子，就是想为我们撑起那片属于我们自己的天地。常言岁月静好，其实背后总有人在为你负重前行，这便是我们一家的真实写照。
原以为父亲终于熬到了乐享天伦时，未曾想命运又这般无情。一次意外事故，就瞬间夺走了他的生命。
一份保单，一次慰问，一次理赔。太保人高效有温度的服务，使人温暖，也让我们再次感受到父亲对我们的爱。收到理赔款的那一刻，仿佛觉得这就是父亲关爱的延续。
客户家属袁先生
投保情况
袁先生于2007年12月投保我司金丰利两全保险（万能型），疾病身故保额30万元，若发生条款约定的意外身故情形，可实现保额翻倍赔付。
出险经过
投保十年后，在2018年1月5日，独自在家的袁先生因食物卡顿导致窒息。被家人发现后，紧急送院抢救，但遗憾的是，最后袁先生还是离开了我们。
理赔报案
袁先生身故4个月后，家人在整理遗物时发现一份保单合同，仔细阅读后，家人当天就拨打了95500服务热线进行报案。
报案当天，袁先生的儿子便收到来自我司理赔人员的回访电话。理赔人员在电话中明确告知了理赔所需材料，考虑到袁先生家人对理赔流程不清晰，便提出可以进行上门探视并协助办理理赔。家属欣然同意。
得知客户出险，理赔人员也在回访后，通知到对应保单的服务人员廖诗静经理。她也表示希望能一同上门，为这位老客户再提供一次保单服务。
上门探视
6月13日下午，客户保单服务人员廖经理与我司理赔服务人员一同按照约定的时间来到了客户家中，见到了袁先生的爱人及儿子。说起几个月前的一切，悲伤在所难免。
得知袁先生儿子是在整理物品时发现的保单，廖经理先就合同内容做了一番清晰的说明。然后理赔人员为他们进行后续理赔细节的解释，并在现场协助袁先生家人准备、整理理赔材料。
在服务人员耐心协助下，当天下午便完成了理赔资料的签收。出门时，理赔人员特别提醒袁先生家人，我司会第一时间受理及处置赔案，家人可随时查询赔案进度。
保单服务人员及理赔人员上门服务
快速理赔
6月14日一早，理赔人员便将相关资料进行了系统录入，由于报案后的及时跟进，资料准备妥当，事实清晰，在当天下午72万余元的赔付便已到账！
当客户收到赔款到账短信时，对我司理赔服务效率发出赞叹！
理赔服务见证
茂名中支
廖诗静经理
对于袁先生的不幸，我也惋惜万分。所幸的是，他的未雨绸缪，他用保险表达了对家人的额外关爱。
出于对保单服务的有始有终，我有幸见证了这次理赔，公司满怀人文关爱、高效而不失温度的服务，不仅替客户及时解决了问题，也同时打动了我的心。亲临现场，才更有真切的感悟。感谢公司能为我的客户提供如此有温度的服务，我将更有信心开展我的保险事业！
2018
将理赔做成一件有温度的事儿
由广东分公司营运部编辑
供稿：廖士新 茂名中支
编辑：梁俊强
审核：周娟