2018年客户服务节，太保诚挚为您提供更有温度的服务。为此，我们发布了八大服务承诺。服务内容涵盖：理赔、支付、增值服务等各方面。今天小编将通过一个真实的案例，带您体验我们如何践行理赔服务承诺。
承诺一：小额医疗自助极速赔
个人小额医疗险理赔客户工作日19点前通过“太平洋寿险”APP或业务服务人员终端在线提交申请，资料齐全、责任明确，当日赔付。
请看我们的小额理赔服务案例
故事从一份意外险开始
2016年7月7日，客户王女士通过朋友介绍，认识到我司顺德中支业务服务人员何敏红。在服务人员的介绍下购买我司祥和幸福保障意外伤害计划：
意外身故、残疾保额10万元
意外伤害医疗（门诊及住院）保额5000元
住院补贴保额2500元
客户服务无小事
业务伙伴小何自加入公司以来，就坚持以服务作为业务开展的基础，”客户服务无小事“--是她的服务座右铭，每天有计划地对新老客户进行问候和关心，感谢他们对自己的信任，了解他们新的服务需求。
2018年5月8日这一天，她拨打了客户王女士的电话进行服务问候，了解到原来客户在3月25日在家打扫卫生时不慎滑倒，撞伤了胸部，造成了肋骨骨折。正是这个电话，让客户想起了自己所购买的保险。当即，小何便表示下午将上门拜访并协助办理理赔。
快速主动理赔获肯定
下午15：39，小何来到了王女士的家中，王女士已经康复如初。20多天的治疗资料，小何根据自己专业的服务经验，细心地为客户进行整理。资料整理完毕后，小何向她介绍我司理赔技术”太e赔“，通过它可以实现在线申请、小额理赔免实物等便捷的理赔服务。在小何的协助下，
5分钟：完成理赔申请
30分钟：审核通过
1小时后赔款到账！
足不出户的理赔办理方式、贴心细致的理赔服务、快速透明的赔案审核，让客户王女士大为称赞！
优质服务体验加保促成
经过这次理赔，王女士对太平洋寿险品牌更为推崇，也对小何的服务更为肯定，于是后续继续选择在我司进行长期癌症保障的加保。从一份小额意外保障，通过一次优质理赔服务，再获一份长期的保障肯定。
顺德中支 何敏红
客户服务无小事
以优质服务获取客户的肯定，是我一直以来事业开展的基础
2018
将理赔做成一件有温度的事儿
由广东分公司营运部编辑
供稿：陈三妹 顺德中支
编辑：梁俊强
审核：周娟