2018年5月13日，中国太保寿险2018客户服务节我们对外隆重发布八大服务承诺。“重疾上门探访先赔”是我司切实提高服务水平，进一步提升客户理赔服务体验的重要举措。
活动开展至今，太保广分已为14名重疾客户提供了上门探视服务，服务范围涵盖东莞、佛山、肇庆、番禺、梅州、珠海等10个城市。
下面，请您与我们一同体验重疾关爱服务纪实：
30岁不到的林先生，已是三个小孩的父亲，负责外出工作支撑家中经济，而妻子在家作为全职主妇，照看家里的一切。虽说环境不算富裕，看着孩子一天天长大，日子总感幸福。
有感妻子的辛勤，有较强保险意识的林先生，于2016年3月为妻子程女士投保了我司的金佑人生（A款），重疾保额2万元；爱无忧两全保险，癌症基本保额10万元，年缴保费1496元。
林先生的妻子陈女士每日辛劳、操持家务，一个人负责照料三个小孩，所幸身体一直无恙，家中一切事务井然有序。
2018年的4月，程女士在一次免费妇女体检时，医生发现她颈部有一个肿大的淋巴结。建议她到上级医院做进一步的检查。
4月28日，在丈夫的陪同下，她来到了高州市中医院，门诊医生查看了情况后，建议住院治疗。5月12日手术切除肿物的病理报告显示：转移性恶性黑色素瘤。明确诊断后，主治医生考虑该类型肿瘤治疗困难，建议他们立即前往广州进一步治疗。
原本患病住院已经让原本平静的生活打乱了节奏，现在得知患上了重病，面对高昂的医疗费用，一家人更是一筹莫展。
2018年5月30日，林先生拨打我司95500客服电话进行报案，我司理赔人员当天完成电话回访，再了解程女士情况后，理赔人员告知希望进行上门探视服务，通过服务过程协助理赔办理，林先生欣然同意，双方约定6月5日进行探视。
6月5日下午，茂名中支理赔服务人员按照约定时间抵达林先生家中。
向程女士表达了慰问并致送我司探视服务礼品，客户一家对理赔人员的到来表示了感谢。
探视现场，理赔人员协助程女士进行了理赔资料的准备，指导客户通过我司太平洋APP进行理赔申请。申请-拍扫-上传，在理赔人员的现场指导下，程女士仅仅用了十分钟便完成了整个过程。理赔受理成功后，理赔人员向程女士演示了后续理赔进度查询方式方才离开。
第二天一早，客户程女士便收到了理赔款到账短信，12万多元的一笔款项，是这个家庭将近一年的收入，解决她病后所最担忧的医疗费用问题。一家人无比欣喜。
林先生马上致电我司表达了感激之情。他原本以为理赔将会是一件麻烦的事情，想不到太保的理赔服务是如此之好，公司安排专人驱车几十公里前来现场办理，真是太赞了！更重要的是，有了这笔赔款，他带妻子到广州医院治疗就没有后顾之忧了，感谢太保，也感谢当初让他买保险的业务员，更感谢自己当初选择了购买重疾险。
供稿：廖士新 茂名中支
编辑：梁俊强
审核：周娟