重疾住院探视快赔是2018年太保寿险广东分公司承接客户服务活动月开展的重疾理赔客户关爱活动，活动的开展致力于为客户提供极速、极简、有温度的理赔服务。
案例发生时恰逢是全国保险公众宣传日（7月8日） ，请您与我们一同通过探视快赔服务案例，了解保险的意义、体验太保人的理赔服务……
科技+温情理赔，兑现承诺守护美好
在收到理赔款后，文女士激动地回想起了两年前，要不是张经理的耐心劝说让她坚持投保，或许今天就无法经历这感人的一幕，也无法在身患重疾时享有保险保障。
感谢太保人专业的保险服务，更感谢他们高效而不失温情的理赔……
2018年7月8日 客户文女士（化名）
2010年10月，文女士在朋友的介绍下，认识了保险，也了解了太保，于是为自己投保了我司金泰人生终身寿险附加重大疾病保险，重疾保额10万。
2016年5月，文女士收到了保单服务人员的通知：因为个人发展需要，需要调往其他省份工作。知道朋友的情况后，或许是心想投保了将近6年，年年缴费，自己却健康无恙，心念又到了要缴费的时候，6年下来已是一笔不小的钱，何况往下还有几年，考虑儿子即将大学毕业可能需要一笔钱，于是便有了退保的想法。在拨打95500服务电话表达退保意愿后，文女士接到了服务人员张惠珍经理的电话。
正是这一通半个多小时的通话，经过张经理耐心而专业的保险讲解，让文女士解开了自己的保险困惑，打消了退保的想法。
2018年6月，文女士因为胸闷不适到医院进行常规检查，在接受超声检查后，她被告知乳腺有一肿物，报告显示的情况不太乐观，医生希望她能尽快住院进行进一步的诊断明确。
7月3日，文女士在家人的陪同下办理了住院手续，在接受进一步检查后，医生告知她患有乳腺癌的可能性非常大，建议接受手术治疗。手术安排在7月5日当天，虽然手术过程很顺利，但不幸的是病情基本明确了，最终的病理报告将在两天后出具。
在等待报告的同时，文女士让家人联系了保单服务人员张经理。张经理在得知病情后，第一时间前往医院进行慰问，在明确情况后，她及时向公司进行了理赔报案。
当天下午，张经理便收到来自公司理赔服务人员的报案回访，虽然正式病理报告结果还需要等待两天，但通过保单情况及治疗情况判断，公司可以对文女士进行住院探视。在征得文女士及其家人的同意后，双方约定在7月8日这一天进行住院探视。
在对文女士病情进行了现场了解后，经验丰富的理赔服务人员看到了刚刚从医生手中拿到的手术病理报告：确诊乳腺癌。
文女士手术也很成功，一家人也在医生的耐心解释下逐渐接受了病情。同时，我司现场服务人员的宽慰也让他们对病后康复更有信心。
1.按时前往
按照约定时间，到达客户病房
2.慰问探视
面见客户，慰问病情
在对文女士病情进行了现场了解后，经验丰富的理赔服务人员看到了刚刚从医生手中拿到的手术病理报告：确诊乳腺癌。
文女士一家此前已经在医生的耐心解释下接受了病情，手术也很成功，所以看到报告进一步确认了事实，他们也不显得太意外。此外，现场服务人员的宽慰也让他们对病后康复更有信心。
资料齐全后，理赔人员马上指导张经理通过手机神太上的太e赔进行理赔申请。
（太 e 赔）
09:35 申请拍扫
（云调查）
09:37 完成报告
（系统接入）
09:50 审核结案
（自动结案、实时支付）
10:01 赔款到账
文女士只见工作人员全程使用手机沟通操作，仅仅20分钟11.12万元的重疾赔款就已经到了自己的账户，大为赞叹！这样的保险服务，这样的理赔效率，不是自己亲身经历，难以想象！
科技理赔，瞬时到账
左上：指导太e赔操作
左下：云调查报告回复
右图：赔款到账通知
我为公司高效温情服务点赞
梅州 传统营销张惠珍
寿险的功用，是我入行时第一个深刻脑海的保险知识，我深知自己所给予的服务，是关于未来、生命、健康的保障供给。
转眼从业多年，坚持以客户需求为基础，客户所需，我必耐心解释；是我所言，则定是真心实意。
感谢公司的理赔老师，运用全新的服务科技，为客户带来高效而不失温度的服务。现场快赔，兑现的不仅仅是承诺，更是我们服务的真谛。
2018
将理赔做成一件有温度的事儿
由广东分公司营运部编辑
供稿：吴晓燕 梅州中支
编辑：梁俊强
审核：周娟