2018年6月13日，一位姓程的客户给我司理赔服务人员来电。期间说得最为激动的一句话：
“在我肝肠寸断之际突然想起还有一份保险，是太保主动慰问并到医院看望，通过太e赔快速赔付近8万元，解了燃眉之急。我真的非常感谢太保！”
01
选择相信
原来，在1997年6月14日，时值27岁程先生（化名）为自己投保我司步步高(97)增额保险，年缴保费780元，缴费期内重疾保额73500元）。回忆起当时的投保情形，在对比过其他保险产品后，程先生最终因为相信太保这个诚信的大品牌，而选择为自己与家人投保。
02
跌宕人生
2017年底，程先生的腹部有间歇性疼痛的现象。起初不以为意，但这种腹痛已持续了近两月之久，且逐渐加重。
2018年01月17日，程先生由于剧痛难忍，终在家人的劝说下前往了居住地附近的中山大学附属第一医院就诊。经检查后发现，这种腹痛竟然是肝癌引起的......从那天起，程先生就在家人的陪同下，开始了漫长的抗癌之路......
爱心速达
2018年6月初，离程先生开始治疗的日子已经快半年了，昂贵的医疗费用近乎掏空这个普通家庭的财产。这时，已有好转的程先生，想起原来自己还有这样一份保险。
随后，程先生联系到我司客服进行报案，理赔服务人员在接案后迅速响应，并着手为程先生办理理赔。
为能更快速解决程先生的燃眉之急，理赔服务人员在征得程先生同意后，丢下话筒就直接奔向医院上门为程先生操作“太e赔”办理理赔。
到达医院后，服务人员为避免打扰程先生休息。与其老伴进行慰问沟通过后，将收集好理赔申请资料，直接上传。短短几小时，73500元的重疾理赔金便到账......随后便发生了故事开头的那一幕。
客户感言
CPIC
1997年投保时对保险其实不甚了解，因为相信太保大品牌，才为自己和家人投保。当时还挺担心这份保险承诺将来能否兑现，好在这么多年来也一直相安无事。
厄运降临时一家人都懵了，巨额的医疗费用几乎将本来就不富裕的工薪家庭压垮，而且肝癌的凶险程度几乎让自己精神崩溃。在我肝肠寸断之际突然想起还有一份保险，是太保主动慰问并到医院看望，通过太e赔快速赔付近8万元，解了燃眉之急。我真的非常感谢太保！
与社会上的一些传闻不同，太保的理赔服务又快又好。通过这次理赔，更加相信太保，会动员亲戚朋友在太保投保。
——客户程先生
及时为客户排忧解难，解决客户燃眉之急，是对多年来承诺的最好兑现。科技的投入，不仅提升我们自身的工作效率，更重要的是，能让客户感受到我们“将理赔做成一件有温度的事儿”的决心。
——服务人员感言
2018
将理赔做成一件有温度的事儿
由广东分公司营运部编辑
供稿：刘斌 广州本部
编辑：郭俊杰
审核：周娟