大数跨境

一日一案|14年的陪伴守护,1小时快赔用爱履责

一日一案|14年的陪伴守护,1小时快赔用爱履责 太平洋寿险广东分公司
2018-08-23
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导读:14年老客户一朝出险,住院探视1小时闪电快赔!

前言

乳腺癌的发病存在一定的规律性,早期乳腺癌往往不具备典型的症状和体征,不易引起重视,常通过体检或乳腺癌筛查发现,对于中年人,每年进行一次体检是必要的,对于老年人,每半年体检一次是较合适的。下面笔者给大家分享一下为乳腺癌的典型体征,希望引起广大客户的重视。

一、选择太保

14年前,不惑之年的黎女士,与朋友聊天时发现很多女性有乳腺、子宫等方面的疾病,未雨绸缪她考虑未来的退休生活,不仅需要养老保障还需要健康保障,于是决定在自己四十岁生日来临之际,选择一份充足的保障型产品作为自己的生日礼物。

2004年07月21日,黎女士为自己投保了我司的《长泰安保险B款》,年缴保费3280元,终身寿险保额10万元,提前给付重疾保额5万元。

二、突发疾病

2018年年初,黎女士无意中摸到右侧乳房有个肿块,忙于工作的原因,未能引起足够重视。7月,肿块逐渐变大,黎女士害怕了,紧急前往韶关妇幼保健院行乳腺彩超简单检查,检查结果提示:疑似乳腺癌,医生建议住院进一步检查治疗。黎女士综合考虑后,决定前往上一级医院粤北医院进一步检查,2018年7月23日,确诊右侧乳腺浸润性导管癌!

三、探视快赔

突如其来的变故,把这个并不富裕的家庭彻底打乱了。高昂的医疗费让黎女士一筹莫展,7月25日拿到病理报告后,她就第一时间拨通了我司客户服务经理陈伟东的电话,告知出险经过,陈经理得知情况后立即与我司营运部沟通,确认符合保险责任后,与客户约定立即前往粤北人民医院协助黎女士办理理赔。

2018年7月25日中午12时许,陈经理和我司理赔人员一同前往粤北人民医院慰问探视,现场指导客户操作太e赔,1小时成功赔付重疾5万元


太e赔三步走


12:46

开始申请






12:54

完成拍扫


13:24

审核完毕






13:41

理赔到账

服务感言

韶关中支服务营销陈伟东经理

感谢公司的新技术,让我能为客户提供如此便捷的理赔服务!

通过这次的理赔沟通,我了解到客户后续治疗费用将超过15万元!5万元的理赔金之于客户,仅能解决一时问题。公司将14年前的老客户交给我服务3年,我竟然没能为客户成功进行保障升级,作为续期服务人员,我对此深深的懊恼。

经历了这一次,在日后的保险生涯中,我将更努力的为客户着想,持续的为广大客户做好保障升级工作,为更多的客户、家庭带去足额的保障!

2018

将理赔做成一件有温度的事儿


广东分公司营运部编辑

供稿:莫非  韶关中支
编辑:杨卫
审核:周娟

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