陈琼莉作为一名我司服务营销部的专员。入司多年来，一直坚持通过电话及上门拜访，为客户提供保单的后续服务，通过这样的过程，在获得更多保险客户肯定的同时，自己也因服务而变得更专业……
机缘投保
李女士是一名优秀的人民教师。2013年7月14日，李女士在银行办理业务时，了解到我司正在销售的《阳光丽人两全保险》，觉得这款产品非常适合自己，于是为自己投保了2份，年缴保费3600元，基本保额7.92万元。
突患重疾
2018年8月，李女士发现左侧乳房有一小块肿物，一开始并未太在意，但肿物逐渐变大，李女士意识到问题的严重性，在家人的陪伴下赶紧前往医院检查，最终确诊为乳腺癌。
及时报案
2018年9月14日，我司服务专员陈琼莉像往常一样定期回访客户，做好客户服务工作，在这一过程中得知李女士因病入院，于是在详细的了解相关情况后，代李女士致电95500报案。
揭阳中支营运部接到报案后立即回访， 回访过程中了解到李女士目前正在医院进行化疗，行动不便，但理赔资料已经齐全了。陈琼莉得知该情况后主动要求上门为客户服务，在征得李女士及家属的同意后，当天陈琼莉前往医院探视并协助收取理赔资料。
快速赔付
当天下午，陈琼莉把李女士的理赔资料递交到揭阳中支柜面，工作人员随即立案上送审核，不到三小时就结案了，7.92万保险金随即到帐。
有温度的理赔
客户点赞
庆幸当年选择了太保，一次无心之举，没想到却在我最需要帮助的时候，得到了实实在在的帮助，感谢太保。
李女士
业务员感言
从事保险服务为的就是向每一位客户提供充足的保险保障。通过这一次的理赔服务，我认识到保单客户的定期回访，持续跟进保单服务是多么重要。
这次服务虽然得到了客户及其家人的称赞。但同时我遗憾，没有更早一些为客户做更全面、更高保额的保障计划。那么这也坚定了我接下来不断服务老客户，为老客户加保的决心。
揭阳服务营销陈琼莉
2018
将理赔做成一件有温度的事儿
由广东分公司营运部编辑
供稿：黄庆嘉 揭阳中支
编辑：陈锐涛
审核：周娟