“来，关爱礼品我来帮你拿，你快点去取车！得快点了，客户在等。”这是2018年12月6日中午11时许，康纪珍经理刚开完早会，在公司门口和理赔服务人员奔赴客户家中的一幕。
结缘太保
原来，林女士（化名）和她丈夫早在2000年就从老家来到中山经商。打开门做生意，接触到的客户也来自各行各业，当然也不乏保险行业的客户。
在2007年，她丈夫在从事保险销售的客户处为自己选择了一份健康险。业务员的服务到位也获得在旁的林女士的肯定，在2012年到2014年期间，林女士也在我司业务员康纪珍经理协助下，先后为自己的子女及自己投保了意外险、重疾险和防癌险。其中，她的重疾险保障15万，防癌险保障5万。
不幸患癌
2018年6月，注重个人健康的林女士自行到医院参加体检，1月后收到了一份提示甲状腺结节的体检报告，医生建议她定期进行复查。
2018年9月底，林女士再次前往医院进行复查，发现甲状腺结节有部分钙化的现象。她听取了医生的建议进行手术治疗，并于2018年10月10日确诊为甲状腺微小乳头状癌。
术后出院的林女士留在家中休养，手术刀口曾一度让林女士吞咽及说话都存在困难。11月底，手术伤口终于愈合，林女士致电给康纪珍经理，希望对方协助理赔。
不辞劳苦，关爱到家
多年来的保单服务下来，二人已经建立了友谊，康经理在得知林女士的患病消息后也异常震惊与着急。在安抚好林女士后，她找到了营运部的理赔服务人员进行报案。经过大家的良好沟通，确认了林女士的情况符合我司的“重疾关爱”条件，在康经理的协助下，理赔服务人员与林女士约定在2018年12月6日上门协助办理理赔，而康经理更是主动提出要求同行。
接下来，就是案例开头的一幕。即便康经理日常工作繁忙，她也心系客户，顶着饥饿和理赔服务人员驱车到几十公里外的客户家中为其办理理赔。中午1时许，在她的协助下，客户顺利用太e赔将理赔申请资料上传。
暖心服务，客户肯定
2018年12月10日，康经理将理赔审核通过的消息告诉了林女士，在确认211078.64元赔款到账的信息后，林女士激动不已。对康经理的暖心服务与我司的高效感到非常满意：“你们真的有心了，在我资金周转不灵时，你们提供保单贷款服务；在我患病时，又不辞劳苦来的我家帮我办理理赔。我还记得几年前手不小心弄伤后申请理赔还要打印和填好几张表，现在不仅上门服务，也不用那么繁琐了，你们的服务质量确实一直在提升，证明我当初选择太保是正确的，感谢你们！”
服务感言
如今我和我先生一起在太保全力以赴工作已经有22个年头年了，坚持这么多年，离不开客户的支持，他们出险，我们着急，这么多年下来已经成为本能反应。可贵的是，每次的理赔公司的同事也与我们尽心尽力协助解决。
感谢公司的平台，让我们找到了事业的归宿，我们将以毕生的信念，来经营这份事业！为更多的客户提供更加专业、贴心的服务！
——中山中支传统营销
康纪珍经理
2019
我们“赔”您温暖前行
由广东分公司营运部编辑
供稿：方嘉欣、罗燕霞 中山中支
编辑：郭俊杰
审核：周娟