2019年“3•15”银行业和保险业消费者
权益保护教育宣传周正式开始啦！
全国统一活动
统一时间：2019年3月11日至3月15日。
统一口号：以消费者为中心优化服务。
统一主题：强化银行保险机构服务意识，规范市场秩序，注重服务质量和效率，提高消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费安全意识，引导消费者依法、理性维权，优化金融生态环境，以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。
统一内容：
1、提升金融服务品质；
2、普及金融消费安全知识；
3、引导消费者依法维权。
太平洋寿险广东分公司特色活动
活动期间，通过线上平台发布保险知识、风险提示、依法维权等宣传教育信息，开展消费者服务满意度调研。
活动期间，全省各中支机构营业大厅统一播放“教育宣传周活动”主题、统一张贴活动宣传海报、统一向客户派发《保险知识与消费者权益保护客户服务宣传手册（2019版）》。
315当天，在营业大厅及周边设置咨询台，向公众宣传保险知识，为保险消费者提供现场咨询及服务。
全省各中支机构营业大厅统一张贴《客户服务指南和服务承诺》，对各项服务进行公开承诺，接受保险消费者监督。为有需要的客户提供上门服务，升级客户服务体验。
全省各中支机构营业大厅，统一悬挂“投诉指引”牌匾、柜面设置 “客户投诉专用通道”明显标志牌，并启动投诉绿色通道，维护消费者合法权益。
全省各中支机构主要负责人在“3•15”当天举办“首席客户服务经理接待日”活动，倾听客户的建议和意见，解决客户遇到的问题。
由广东分公司营运部编辑
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