3•15教育宣传周 |优质服务（2）：六大智能服务

3•15银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周的主题是“以消费者为中心优化服务”。

太平洋寿险以“产品回归保障，服务创造价值，打造数字化生态圈”的战略方针，以客户为中心，实现了一系列智能服务，涵盖了保单周期全流程，颠覆传统保险服务模式，引领人工智能服务新体验。现主要介绍六大智能服务。

太平洋保险APP定位于打造面全终端客户的一站式综合自助服务平台，致力于为太保客户提供人性化、移动化、智能化的综合保险服务，成为客户手机里的智能保险账户，目前太平洋寿险广东分公司累计注册用户数已突破70万。

绑定APP：应用市场搜索下载“太平洋保险”，手机号码注册并登陆，绑定并完善个人信息。

太平洋保险APP功能介绍：

趣·活动：广东本地频道特色活动定期上线，小测试帮助您保单体检、财富管理。

购·产品：多款热卖保险产品任君选择，投保流程简易流畅，简单四步，自助完成投保。

享·服务：在线保单信息查询、在线理赔报案、在线贷款领取、在线缴费等等，让您足不出户、随时随地享受公司全方位服务。

友·消息：及时为您推送保单专属信息、公司资讯，助您轻松管理财富。

太平洋寿险长险电子保单项目围绕“智能营运”的整体规划，通过建立保单全自动智能质检系统，依托神行太保、太平洋寿险APP、太平洋寿险微信及官网平台，逐步以长险电子保单在线生成、推送、签收及回访来替代传统纸质保单的制作、物流和送达签收和电话回访，从而实现“承保-出单-签收-回访”契约端全流程数字化交互。

目前太平洋寿险已推出神太保全、太平洋寿险官微、太平洋保险APP三大平台移动柜面，致力于为客户提供更便捷、更安全、更富趣味的一站式平台自助服务。具体上线功能如下：

客户端（太平洋保险APP、官微）：

业务员端（神行太保）：

“太e赔”项目是近年太平洋寿险重点打造的理赔服务产品，通过神行太保、太平洋保险APP等平台，再造理赔作业模式、流程，打造自助化、智能化、无纸化的太保e理赔服务体系，改善客户体验，打造极简、极速、有温度的理赔服务。

太e赔自2018年上线以来，共服务近万名广东客户，快赔超过1亿元，最大单笔赔付165万元，最快单笔赔付8分钟。

太e赔极简、极速、有温度的理赔服务模式，受到内外勤伙伴、广大客户交口称赞。

太平洋寿险研发的“灵犀二号”智能机器人已在广东分公司东莞产寿智享门店完成上岗首秀，正式启动智能机器人柜面服务。“灵犀二号”基于语音交互、图像识别、语义分析等人工智能技术，能为客户提供专业的查询咨询、排队叫号、保全变更、给付、理赔、投保等多项保险服务，其智能高效的服务效率，获得了广大客户的一致好评。

“太平洋寿险客户俱乐部”是由中国太平洋人寿保险股份有限公司管理和运营的客户忠诚奖励计划。已购买太平洋寿险一年期以上长险保单的投保人，可免费申请加入俱乐部。会员关注并绑定“太平洋寿险”官方微信服务号或注册并绑定“太平洋保险”APP完成入会申请。俱乐部会员层级根据会员成长值或累交保费的高低来确定。俱乐部会员层级按成长值具体分布如下：

可用积分仅当年度有效，年末清零不可累加，次年1月1日，客户俱乐部将按照会员当时的成长值重新赠予新一年度的可用积分。当年度会员增值服务仅在1月1日至12月31日期间有效。可用积分可用于俱乐部提供的各类增值服务，目前已上线的增值服务可在“太平洋寿险”官方微信服务号“俱乐部”模块或“太平洋保险”APP“享 服务”模块中查看和兑换。具体详见下表：

由广东分公司营运部编辑