太平洋寿险广东分公司积极开展2019年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

线上，太平洋寿险广东分公司在活动期间，共发布保险消费者教育宣传文章13篇，涉及保险知识、风险提示、优质服务等方面内容，覆盖近70万客户。

同时，通过线上保险服务问卷调研活动，积极与保险消费者互动，3.15当天即收回问卷1500余份。

线下，全省19家中支统一悬挂活动口号横幅，张贴活动海报，派发《保险知识与消费者权益保护宣传手册》，全省各中支公司还在营业大厅及周边设置咨询台，为保险消费者提供现场咨询及服务，得到客户和广大民众的一致好评。

在广州，分公司党委书记、总经理郎旭昌率队来到广州营业本部服务大厅，现场参与“首席客户服务经理接待日”活动。

活动现场，郎总热情接待上门客户，近距离倾听客户声音，了解客户对公司产品及售后服务的需求。面对贷款客户，郎总详细讲解太平洋保险APP自助贷款功能，并告知客户：有了太平洋保险APP，足不出户，即可轻松享受7X24小时服务。客户听完赞许有加，一方面为郎总的专业解说所感动，另一方面更为我司的智能服务连连点赞。

在机构，各中支负责人亲临柜面，走上街头，以首席客户服务经理的身份，接受客户咨询，倾听广大客户声音。

全省各中支营业大厅统一张贴《客户服务指南和服务承诺》，对各项服务进行公开承诺，接受保险消费者监督。

全辖各营业网点柜面服务人员开展晨迎活动，以美好的姿态微笑迎接每一位客户。

各中支通过神行太保移动保全、太平洋保险APP自助服务、灵犀二号智能机器人等多样化的智能服务，为客户提供更为便捷、专业的投保、变更、给付、理赔、咨询等多项服务，优化了客户体验。

全省各中支公司营业大厅，统一悬挂“投诉指引”牌匾、柜面设置 “客户投诉专用通道”明显标志牌，并启动投诉绿色通道，充分维护广大保险消费者的合法权益。

太平洋寿险广东分公司主动关心理赔客户痛点，主动为重大赔案、行动不便或有特殊困难的客户提供上门理赔服务，协助客户办理理赔申请。责任明确的，提供重疾先赔服务。同时，客户还可以通过太e赔、太慧赔等智能理赔系统，免资料、免往返，最大程度享受极简、极速、有温度的理赔服务。