客服节专刊丨一日一案：保险保障应全面，她不幸患癌获赔20万

前言：

重大疾病是指医治花费巨大且在较长一段时间内严重影响患者及其家庭的正常工作和生活的疾病。

甲状腺癌作为一种常见的恶性肿瘤，也是目前为数不多的发病率逐年增加的恶性肿瘤。对于常见且恶性程度较低的甲状腺癌，治疗方式常以手术切除为主，费用一般在2万元左右。病人只需花小钱就能治愈的疾病，显然已经不符合重大疾病的定义了。

在重疾险赔付因甲状腺癌多发而不堪重负时，保险业正在考虑是否将甲状腺癌“踢出”全额赔付的重疾的范围内。值得一提的是，香港、台湾以及部分发达国家的重疾险目前都不包括甲状腺癌。

所以，包含甲状腺癌全额赔付的重疾险或防癌险，您买了吗？

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早在2013年，客户林女士（化名）想为自己小孩购置保险而结识到我司业务员袁五妹经理。回想当时的情形，保险知识仍未在互联网广泛传播，林女士很多对保险的认知也是道听途说。

幸运的是，袁经理以最通俗的方式将保险的知识和购买原则传递给林女士：意外先行，先大后小，全面保障。

林女士也十分认可袁经理的讲解，她先为丈夫和自己配置基础的意外险，还特意为一家之主的丈夫增加重疾的保障。随后每年里，在经济条件允许下不断为家人完善保障保额。

2015年，随着她对保险的深入了解，林女士也意识到保险的意义所在，这与她的生活观念和态度也非常契合，于是选择跟随袁经理加入到太保的大家庭中。就这样她走在了一条不断为自己、家人和客户送去保障的道路上......

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也因为职业原因，林女士格外注重自己的健康状况，每年定期体检成为了她的良好习惯。

2018年10月底，林女士体检时发现自己的颈部有一凸出肿物。因早年便为自己配置了较为全面的保险保障，林女士并没有过于担心而拖延治疗。次日她便再次前往医院进行检查。

随着一张“甲状腺右侧叶多发实性结节，考虑甲状腺微小Ca（多发灶）”的彩超检查报告出现在林女士眼前，她也不慌不忙，泰然处之。一方面听取医生的意见进行手术切除，一方面联系到自己的上司袁经理进行报案。

得知林女士的患病消息后，袁经理与中山中支营运部陈丹经理进行积极沟通，为林女士开通绿色理赔通道。

2018年11月19日，袁经理亲自来到林女士的家中为自己的伙伴操作太e赔申请理赔。随着最后一张“甲状腺乳头状癌”病理诊断报告的顺利上传，林小姐便快速获得合计203465.63元的理赔款。