客服节专刊 丨一日一案：15年老客户不幸患癌，太保信守承诺暖心快赔

50岁的梁女士，有着一个幸福的三口之家，一路走来，小日子过得十分幸福美满。梁女士与先生一起经营着一家加工厂，家境还算殷实。梁女士的亲戚当时在太保做业务经理，在她的多次讲解下，意识到保险的重要性。2004年4月14日，梁女士为自己投保了我司当年热销的保险《长泰安康保险B款》10份，年缴保费2560元，保额10万元（其中重疾提前给付保额5万元）。

2018年11月初，梁女士发现自己的例假有些不正常，经量增多并且时间也延长了好多天，但没有痛经等不适的情况。以为是更年期症状也没有太在意，但直到2019年1月，连续3个月都出现这个情况，引起了梁女士的担心。这才去往当地的三甲医院进行检查，检查结果为子宫内膜癌。梁女士立即办理了入院手续，积极接受治疗，并施行了子宫全切除术。

2019年2月3日，临近新年的日子，梁女士康复出院了。新年期间，保单服务人员王盛吉经理给她电话拜年，才了解到梁女士这次住院的相关情况。春节过后上班第一天，王经理进行了电话报案，接到客户报案后，中山中支理赔人员当天进行了电话回访。回访中，对梁女士的治疗情况进行确认，并介绍了我司的新科技太e赔，引导客户使用太e赔进行理赔申请。

2月14日上午11时，王盛吉经理带着关爱礼品，前往梁女士家中，指导客户操作太e赔。手机上传客户治疗相关资料后，经我司审核，梁女士于当天下午收到了重疾提前给付5万元理赔款。