客服节专刊 | 一日一案：客户罹患肝硬化，太保暖心快赔20万元

王先生在乡镇经营着生猪养殖生意，收入可观，自2010年便已认识我司茂名中支信宜机构服务营销部的陆妹凤经理。陆经理经常向王先生推介保险的意义和功用， 王先生先后于2011年5月、2017年3月、2018年2月分别投保了我司的《金瑞人生(C款)终身寿险(分红型)及附加重大疾病保险》，年缴保费1995元，保额5万元；《金佑人生终身寿险（分红型）B款（2014版）及附加重大疾病保险》，年缴保费2495元，保额5万元；《幸福安康危重疾病保险》，年缴保费1400元，保额10万元。王先生这些年陆续加保了不少保险，为自己做好了全面保障。

王先生平时身体挺好，工作之余喜欢小酌一两杯。2019年1月左右，王先生发现自己出现有尿黄、眼黄及皮肤黄染迹象，以为是身体湿气很重，便去了一家中医馆看了中医，医生开了点中草药治疗，但效果不大明显。时值新年期间，家里和工作都很忙，王先生最终在家人的催促下，于2019年2月到当地医院检查，结果被诊断为胆汁性肝硬化失代偿期。

2019年2月份，临近新年的日子，王先生在医院接受了住院治疗，治疗效果还不错。新年期间，保单服务人员陆妹凤经理给他打电话拜年，得知他住院的情况。陆经理随即到医院探访，送上慰问礼品，协助王先生通过太平洋保险APP向我司报案，茂名中支营运部接到报案后立即回访，了解到王先生暂时未能出院，医院相关病历资料要等其出院时才能提供，公司便与王先生约定待其出院再行办理理赔，王先生欣然表示了解。

2019年4月11日，是王先生出院的日子。陆经理带上慰问礼品，一早就赶到王先生的家中，当场使用手机太e赔为王先生申请理赔，当天晚上，我司便对王先生的理赔申请作出赔付处理，王先生的手机便收到了20.24万元理赔款结案信息。