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客服节专刊丨一日一案:太保秒赔后,改变了她对保险的认知

客服节专刊丨一日一案:太保秒赔后,改变了她对保险的认知 太平洋寿险广东分公司
2019-06-12
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导读:2019,我们“赔”您温暖前行
 

从前,她不认同保险,认为理赔难,多次沟通后方投保;现在,她不幸患癌,太保快赔暖心服务,她后悔当初保额不充足!

健康的时候备好重疾险,尽早买、足额买、大人先买。这样,有需要的时候才不至于等着众筹。

守护美好,从一份保障开始




选择太保

林女士是一个不认同保险,并且从未买过保险的人,认为保险讲得好听,真正有病的时候是不可能理赔的。

经过我司韶关中支传统营销雷巧艳经理耐心的讲解,最后林女士在2017年3月21日尝试性购买了3份金佑人生终身寿险(分红型)A款(2014版) 、附加金佑人生重大疾病保险,保额3万,分十年期缴,年交保费2544元



突患重病

2019年2月26日林女士因为久咳不愈,便到医院检查,医生进行DR检查后见到肺部有一个肿物,便再进行了CT检查,结果诊断为:肺癌!得知这一结果,林女士奔溃了,瞬间就成了个泪人。自己不吸烟,家族也没有类似病史,怎想到的疾病竟然会发生在自己身上......

冷静下来, 林女士想起了自己曾经购买的保险,便联系上了雷巧艳经理,电话那头雷经理听到林女士患病的情况,获悉住院期间已经进行了检查,病理确诊了肺腺癌,马上提出到医院探视并现场办理理赔。



客户感言

林女士

内心独白

我的一通电话,雷巧艳经理就到医院进行探视和协助我办理理赔,指导我用手机APP进行的报案操作-资料拍扫-上传,十来分钟就完成了理赔流程。

当天手机申请理赔操作完,雷经理还在病房里和我聊天的时候,三万多理赔款就到账了,这种秒赔的理赔体验、温情的探视服务,让我感受到太平洋保险的专业!

抗癌的路很漫长,后续还要进行6-7次住院化疗,这三万块相对整个治疗所需的几十万真的是杯水车薪,现在家人还在努力为我筹措住院费用。

如果能回到当初,我肯定为自己投保足够的保障

服务就是最好的销售,此次快速的理赔给林女士的触动很大,在她的力促下,她表妹及两个子女三人在我司分别投保了10份和12份重大疾病保险。

服务好客户更是我们的职责,客户不慎患癌,主动和温情的服务不但能让客户感到温暖,还能树立公司的企业形象和提高个人的专业素养。

保险是一生的事业,我将一直致力于服务客户的道路上坚持不懈。

——韶关中支 传统营销

雷巧艳 业务经理

2019

我们“赔”您温暖前行


广东分公司营运部编辑

供稿:莫非  韶关中支
编辑:江镇杰
审核:周娟

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