大数跨境

客服节专刊丨一日一案:老客户患肝癌住院,太保半小时快赔15万

客服节专刊丨一日一案:老客户患肝癌住院,太保半小时快赔15万 太平洋寿险广东分公司
2019-06-05
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导读:2019,我们“赔”您温暖前行
 

前  言

肝癌即肝脏恶性肿瘤,可分为原发性和继发性两大类。原发性肝脏恶性肿瘤起源于肝脏的上皮或间叶组织,前者称为原发性肝癌,是我国高发的,危害极大的恶性肿瘤。继发性或称转移性肝癌系指全身多个器官起源的恶性肿瘤侵犯至肝脏。

流行病学及实验研究资料表明,乙肝病毒感染与肝癌发病相关。但只要遵循“及时检查,无病预防,有病治疗”的原则,乙肝病毒也可以在携带者身上终身“潜伏”,不会严重威胁健康。

世界权威医学杂志《柳叶刀》2018年底发布了一份“全球乙肝流行、防治”的最全报告。中国大陆、香港、台湾地区感染率高达5.1%-10.0%,中国乙肝病人数仅无症状携带者就有1.2亿!作为全球乙肝流行大户,在预防乙肝-抗击肝癌的健康斗争中,中国还有很多路要走。


突发急病   紧急送院

今年5月,陈先生在家看电视期间,突然感到上腹部胀疼,紧接着呕出了几口鲜血。家人见到赶紧让陈先生侧卧在沙发上,拨通了120急救电话...

等到陈先生清醒过来时,发现自己躺在医院的床上,原来自己患了肝癌!此次呕血是肝硬化引起的胃底静脉曲张引发的大出血。幸亏早发现,陈先生身体情况也非常好,医生制定了手术和化疗方案后就实施了临床治疗。


重疾探视  床边理赔

术后的陈先生拿到了病理报告,第一时间拨打了佛山中支顾问营销部业务经理李超明的电话,得知客户还在住院且有确诊癌症的病理报告后,提出要前往医院探视并帮助客户进行现场理赔。

按照约定时间,李经理和我司理赔关爱服务人员一同去医院进行探视,并现场协助客户操作太e赔,拍照-上传,几分钟就完成了太e赔操作,15万元理赔款半小时到账了


真情流露,内心独白

客户心声

陈先生

客户感言

我的一通电话,李超明经理就到医院进行探视和协助我办理理赔业务。便捷、迅速的理赔体验,让我感受到太平洋保险的专业服务。

2003年2月我在朋友推荐下购买了我司太平盛世•康健一生重大疾病保险(分红型),20年期缴,年交保费5550元,重疾保额15万元。这次理赔弥补了我大部分住院医疗的费用,缓解了我治疗上的经济压力。

当初我以为买了重疾险就齐全了,没有投保消费型的医疗险,抗癌的路很漫长,后续还要进行6-7次住院化疗,治疗费用很高,没有匹配医疗险,真的很遗憾


太e赔三步走

1

16:00    理赔申请

2

16:12    完成拍扫

3

16:49    赔款到账


       服务好客户是我们的职责,虽然客户不慎患癌,但快速的理赔服务让客户感到温暖,我们将一直致力于服务客户的道路上坚持不懈。

——佛山中支 顾问营销

李超明 业务经理


2019

我们“赔”您温暖前行


广东分公司营运部编辑

供稿:阮思敏  佛山中支
编辑:江镇杰
审核:周娟

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