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客服节专刊丨一日一案:客户突发脑中风,太保一小时快赔后还豁免12期保费

客服节专刊丨一日一案:客户突发脑中风,太保一小时快赔后还豁免12期保费 太平洋寿险广东分公司
2019-06-11
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导读:守护美好,从一份保险保障开始
 


前言:什么是脑中风?


脑中风是一组以脑部缺血及出血性损伤症状为主要临床表现的疾病,又称脑卒中或脑血管意外,具有极高的病死率和致残率,主要分为出血性脑中风(脑出血或蛛网膜下腔出血)和缺血性脑中风(脑梗塞、脑血栓形成)两大类,以脑梗塞最为常见。脑中风发病急,病死率高,是世界上最重要的致死性疾病之一,中风的死亡率也有随年龄增长而上升的趋势。

携手太保,守护爱人

在2016年,林女士(化名)通过朋友介绍结识了我司业务经理阮玉珍。林女士对风险的防范意识很强,十分了解保险的重要性。出于对丈夫陈先生(化名)的殷切关怀以及对太保的信任,在阮经理的推荐下,林女士为陈先生投保了金佑人生终身寿险(分红型)A款(2014版)附加金佑人生提前给付重大疾病保险A款(2014版)年交保费3560元,重疾保额50000元。


突发不适,紧急入院

2019年3月底,陈先生感到身体十分不适,出现头晕呕吐,左侧肢体无力等严重症状,紧急前往医院就诊,检查后被诊断为脑中风。幸运的是,陈先生及时就医,经过系统的治疗后身体恢复良好,并无留下严重后遗症。


温暖太保,快速赔付

阮经理在得知客户出险后,立即拨打了95500向公司报了案,主动提出上门服务并且与客户协商好好上门服务时间

约定当天,阮经理如期来到客户家中,协助客户通过太e赔申请理赔。短短5分钟便完成资料拍扫上传。更让陈先生惊喜的是,40分钟后就收到了特定疾病提前给付理赔款10328元的到账消息

值得一提的是,本次理赔后保单继续有效,同时豁免后续12期保费合计42720元,剩余有效保额40000元+分红

客户感言

一开始我的丈夫受传统观念影响较重,一直对保险存在偏见,当初投保时,他总觉得我上当受骗了。后来我丈夫不幸发生脑中风,痛苦之际,是太保充满人性化的快赔服务让我们看到了希望,我的丈夫现在观念大转变,非常认同保险,而我也打心底里感谢太保。未来的日子里我将为我的家人们都加保,让未来的人生留下一份安心!

——客户林女士

服务感言


我认为保险虽然不能改变疾病的性质,但是能让您在疾病面前多一份从容,多一份选择,少一分遗憾!通过这次理赔服务,我很高兴自己能帮助到林女士一家,未来我将继续做好服务,将保障送到千家万户!

——广州本部

服务营销

阮玉珍



2019

我们“赔”您温暖前行


广东分公司营运部编辑

供稿:刘斌    广州营业本部
编辑:陈锐涛
审核:周娟

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