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客服节专刊丨一日一案:老客户突发重疾,太保温暖上门快赔

客服节专刊丨一日一案:老客户突发重疾,太保温暖上门快赔 太平洋寿险广东分公司
2019-06-25
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导读:守护美好,从一份保险保障开始
 


前言


保险在生活困难时雪中送炭,生活美满时锦上添花。保险对家庭的意义在于可以用小钱来防范风险、可以使家庭稳定、可以计划家庭财务。

有了保险之后,我们在健康时可以照顾家人,在病痛或辞世之后仍然可以让家人感到温暖。保险不是用来改变生活的,而是防止生活被改变。

让我们合理配置保险,守护美好明天!



结识太保,保障人生


2007年,33岁的王先生(化名)一家人跟随合伙人南下广东,夫妻俩来到顺德经营钢材生意,兢兢业业勤苦耐劳,恰逢顺德钢铁市场蓬勃发展,赚到人生的第一桶金。

同年,王先生偶然认识了我司业务经理张磊,基于对保险的认识和需求,为了更好的保护家人,规避风险,便主动向张经理提出想要购买保险。在张经理专业细心的推介下,王先生为自己和妻子投保了小康之家·如意安康两全保险(A款),附加小康之家·如意安康重大疾病保险(A款),年缴保费4150元,重疾保额100000元。

突发重疾,晴天霹雳


     2019年6月,王先生的妻子俞女士(化名)突然下腹部隐痛伴恶心呕吐,王先生着急坏了,连忙陪伴妻子到佛山市某三甲医院就诊。CT检查,显示下腹部附件团块,随即安排入院进行详细检查并手术切除,最终确诊卵巢癌

顿时,王先生一家人感到仿佛陷入了无尽的黑暗之中。悲痛之余,王先生记得自己曾经在我司为他的妻子投保了一份保险,这是他黑暗中的一缕曙光。王先生随即拨打95500向我司报案。

暖心太保,快速赔付


顺德中支营运部接到报案后立即回访,了解到俞女士目前已经出院在家静养,理赔相关资料已备齐。张磊经理得知这一消息后,主动要求上门协助客户办理理赔,在征得客户同意后,约好了上门服务时间

2019年6月19日,顺德中支营运部工作人员和张经理如约上门协助客户申请理赔,指导客户使用太慧赔进行申请,仅十分钟就完成理赔申请。3小时后客户便收到了理赔款100000元,我司的服务态度以及理赔速度让其惊喜不已!



01

客户感言


不幸患病让我切身感受到,在危难来临之际,拥有一份保险对我们来说是多么的重要。感谢我的老公未雨绸缪,为我为家人投保了保险,让我在此时能够安心治疗,给了我战胜病魔的勇气。感谢太平洋保险贴心而周到的服务!谁也不知道明天会发生什么,谁也不知道意外和明天哪个先到来,但现在的我因为有这保险而感到十分温暖。

——俞女士


02

服务感言

虽然俞女士获得了赔付,但保额偏低,同时缺乏医疗保险。如果俞女士拥有全面的保障,那么她能更从容的面对疾病。

太保主动暖心的服务、快速的理赔,让我深刻了解了“太平洋保险,在你身边”这句话的含义,我们销售的虽然是一份保险,一份保障,但归根结底更是销售一份服务

——顺德中支

传统营销高级经理

张磊




2019

我们“赔”您温暖前行


广东分公司营运部编辑

供稿:陈胜强    顺德中支
编辑:陈锐涛
审核:周娟

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