一日一案：理赔服务，让她坚定业务自信，赢得客户信赖

汕头中支杨艳珍经理，在2015年入职太保前曾是一名职业的导游。回想起刚入职的那段适应期，杨经理现在都还感慨良多……

杨艳珍经理非科班出身，缺乏相应的专业知识；扎根在小城市，相对缺乏优质客户资源......这样的情形，曾让她在展业的路上感到困难重重。

记得初时接触客户，她曾用过去的“导游思维”向客户推销产品，展示产品好处。但无一例外的是，这种“强推”反而让客户感受不好，甚至认为“保险是骗人”的。

回想一次次的失败，她意识到，这种销售模式可能真的是“用力过猛”了......

在经历了入职之初的艰难期以后，杨艳珍经理积极参加公司各类培训，坚持拜访潜在客户，耐心倾听客户的声音需求......在一次次的真实事例和场景中，杨经理意识到——在产品同质化的背景下，相对于产品本身，优质服务才是获得客户信赖的关键！尤其是做好理赔服务，因为大多数客户都会关心：买保险，能不能赔！

此后，杨艳珍经理认真学习产品知识。作为新人，她积极参加产品培训和训练，学习不同产品的不同责任，不同条款。

另一方面，她在展业过程中，一定会提醒客户保障要全面。她将自己学习到的产品知识、医学知识，渗透到产品介绍中，向客户专业地解释保障责任及注意事项，特别是对于理赔服务的介绍，让客户看到一名专业保险从业人员应有的形象，从而对她十分信任。

汕头市区到潮州饶平县有50多公里远。在这座交通不算发达的小城，她在半年内为了一位当初投保了200元意外险的客户来回奔波了好几次......

2018年5月某天夜晚，王女士（化名）搭乘他人车辆时，不幸被一违规货车撞上。由于伤情严重，王女士住院两个月后，仍进行了多次复诊。

得知客户出险，杨经理不辞劳苦，多次到客户家中看望，提醒客户治疗结束后，除了关注医疗费用的报销，也可以询问医生愈后身体的恢复程度，视情况可进行伤残等级评定。

半年后，杨经理陪同客户前往城区的司法鉴定机构进行鉴定。鉴定报告一出，即帮助客户递交资料进行理赔。得益于平日对理赔流程及知识的积累，杨经理这次理赔格外顺利，一小时就为王女士送去伤残+住院补贴，合计22500元。