前 言
杨艳珍自2015年5月加入太平洋寿险汕头中心支公司，从传统营销部一名普通代理人做起，晋升到现在的业务经理、外勤讲师。
她始终秉承着“用心承诺,用爱负责”的服务理念，坚持给客户带去最佳、最优的贴心理赔服务体验，勉励自己并引领团队在保险道路上孜孜不倦 、砥砺前行。
温暖的理赔服务
一个年缴保费200元的意外险，杨经理多次上门探望客户，甚至不辞辛苦陪同前往司法机构评残，然后协助申请理赔，直到客户收到理赔款。
客户不幸在异地出险，杨经理运用她熟练掌握的太e赔新技术，执导客户远程办理理赔，赔付快速到帐，获得客户认可促成两张新单的案例。
通过前两天的案例，我们可以看到杨经理是一位专业与敬业的保险代理人，接下来，我们来看下杨经理同时如何通过坚持不懈地努力用贴心的服务，并得到团队认可，成为汕头中支的服务和业务明星！
专业的服务传承
杨经理入职前曾在旅游行业工作，是一名全世界到处飞、阅尽人间美景的国际领队。回想刚刚入职时，杨经理也有过被屡屡拒绝的经历。但一次次理赔服务后，她真切感受到保险保障的真谛，并且通过这几年的摸爬滚打，她形成了一套完整的寿险经营理念和服务心得：
1、从客户实际需求出发，帮助客户制定有针对性地保险保障计划；
2、客户出险时，第一时间给予慰问和关怀，及时报案、协助理赔，全程跟进，为客户提供高品质的理赔服务；
3、理赔服务被客户肯定，同时认可她专业温暖的售前、售中、售后服务，获得客户加保或转介绍。
秉承这一做法，杨经理的个人专业水平和职业生涯得到双提升。同时，杨经理还积极总结自己的心得经验，让团队更多的伙伴传承这种服务理念和文化。
作为外勤讲师，杨经理除了坚持不懈服务客户之外，还经常研发课程、制作课件，将自己的服务理念和心得，通过案例的形式在团队中分享、传承，带动团队打造高品质的服务文化，彰显寿险的核心价值。
杨经理团队-新晋保险代理人C君
转正感言
我今年刚刚大学毕业，是汕头中支一名普通的代理人。刚刚开始展业时，凭着自己的一番热忱，我积极拜访、推荐新产品，但是屡屡被客户拒绝。在请教了杨经理后，才明白客户总是先认识人，再认识产品，而保单服务就是让自己被客户了解并认可的最佳渠道。
有了杨经理的指导，我积极把握理赔服务这一机会。不管是学平险客户被狗咬伤几百块的理赔，还是几十万保额的重疾出险，我都坚持积极主动协助客户处理，用自己专业、温暖的服务赢得了客户的信赖。
付出也得到收获，我现在已经通过公司的考核，成功转正！
服务好客户是我们的职责，也是我们与客户沟通和建立信赖最好的桥梁之一。客户不幸出险了，作为代理人我们能及时出现在身边，替客户分忧解难，这就是与客户增加黏度的最好方式。
从业多年，我最大的成就感不是朋友给我转介绍新客户或签下多少新单， 而是我给客户设计的险种保障全面，出险后能获得赔付、理赔款能迅速到账！
——汕头中支 传统营销
杨艳珍 业务经理
2019
我们“赔”您温暖前行
由广东分公司营运部编辑
供稿：庄楚洵 汕头中支
编辑：江镇杰
审核：周娟
