服务小贴士 071 | NPS 知多少

调研旅程：

投保旅程（保单签收）

给付旅程（给付金到账）

变更旅程（变更完成）

赔付旅程（理赔款到账）

客户增值服务（积分兑换）

投保后咨询与查询

调研渠道：

短信

官微

问1、我收到了一条短信/微信消息邀请我进行服务评价，这个调研的目的是什么？

答：这事我司开展的客户体验项目，希望通过即时了解客户在办理特定业务时的服务体验。

问2、这条短信/微信推送的消息可信吗？现在市面上很多诈骗信息呢！

答：请您放心，这类调研邀请是通过我司官方号码95500或官方微信号“太平洋寿险”发送，请您确认后放心填写。

问3、我一定要评价吗？会不会泄露我的信息？

答：我们诚挚期望您能花几分钟时间完成填写，您的反馈对我们非常重要，这个调研不涉及客户隐私和私人信息，只是为了收集客户办理业务的即时体验，以帮助我们进行服务优化与提升。

如果您收到了NPS的短信/微信

期待您能点开链接，参与NPS问卷调研

您的评价

将有助于我们提升服务质量，提高服务效率