服务小贴士
电子回访优势：
客户配合度高、限制条件少、回访完成快、客户投诉率低。
小张
客户签收保单回执后，小张次日主动提醒客户操作电子回访，客户积极配合完成回访，小张在官微业务伙伴查询到客户回访成功，次月顺利拿到新单佣金。
V
S
客户签收保单回执后，小李忘记提醒客户操作电子回访，客户没有操作电子回访，电话回访时客户因听不懂普通话无法配合回访，小李只能再次上门拜访客户协助，一波三折终于拿到新单佣金。
小李
电子回访的常见问题
系统异常情况显示：
1、提示获取问题列表失败
2、提示“亲，您没有可微信回访的保单”
3、进度条一直缓冲
异常原因情况：
1、录单将客户联系地址录进了特殊符号，如“、/、？、—、，”等
2、未在电子回访规定时效内操作
3、手机型号老、手机系统卡、WIFI或4G信号弱
电子回访异常处理方法
1、录单时客户地址避免录入特殊符号（如：“、/、？、—、，”），优先使用阿拉伯数字。
2、确认客户回执签收日期，是否是回执签收次日后再操作的电子回访。
3、WIFI 信号弱时，开4G流量操作；或手机信号弱时，连WIFI 操作。
4、APP回访不能操作，换到微回访上试，两个平台切换尝试。
5、多次尝试不能操作，保留好异常界面截图、或录制视频，报给营运内勤。
6、主动跟进客户回访情况，主动查询回访结果。
小伙伴们，是不是都清楚了呀？
广东分公司营运服务部制作