服务小贴士 093 |新契约APP回访操作指引

服务小贴士

注册提示:

通过手机号码注册太平洋保险APP，点击获取验证码，将会收到由106980095500发出的注册验证码。

绑定提示:

1、如果客户已有我司保单，可以在享服务页面进行身份绑定。2、绑定需要客户在我司预留的手机号、身份证号。

回访入口提示:

1、客户进入“享·服务”中的“新单回访”模块，可以看到需要进行回访的保单。

2、客户可以根据需要自主选择电子化回访或电话回访。

人脸识别验证提示：

1、回访前系统自动筛选需要回访的保单，未签回执或不符合回访条件的保单不显示。

2、验证人须是投保人本人；人像必须在圆框中；验证时面部需无遮挡。为预防翻拍风险，验证为活体校验，使用照片无法通过校验。

3、若验证不通过，点击“放弃验证”可退出该页面；点击“重新验证”将重新进入拍照流程；

新单回访流程提示：

1、投保人自主选择回访方式，认可并确认使用此种回访方式，方能进行下一步操作

2、 每个问题最短阅读时长为3秒，倒计时结束后方可点选答案回答；以保证投保人仔细阅读知悉回访问卷内容

3、问卷回答过程中，客户可点上一题/下一题查看确认已选答案，提交后问卷答案无法再做修改。

新保回访结果留存:

回访结果以图片形式展示并保存到公司，客户长按可保存图片