安享百万火热售卖中
结合伙伴们反馈的录单问题
小编精心制作热点问题锦囊
帮助伙伴们快速录单
系统提示：
不符合投保年龄。
原因分析：
星云保平台客户承保年龄为30天至49周岁，神太、APP平台承保年龄为30天至65周岁。
解决方法：
用手机神太、APP录单即可。
系统提示：
投保人姓名、证件号、出生日期与乐享百万老保单信息不一致，请修改。
原因分析：
客户有乐享百万投保记录，投被保险人不一致或原投保信息录入不一致导致。
解决方法：
检查安享投、被保险人是否与原乐享一致，客户录单信息是否一致。
系统提示：
请阅读安享百万的条款及产品说明书。
原因分析：
未点开阅读安享百万条款和说明书，阅读完成后字体颜色会由蓝色变成灰色。
解决方法：
点开安享百万、条款、说明书蓝色文字查看即可。
问题描述：
请选择是否参加其他费用补偿型医疗保险。
原因分析：
监管新规为了保护客户权益，要求公司承保时询问。
解决方法：
客户根据自身情况如实作答即可，“是”或“否”都不影响核保决定和承保费率。
提示1
提示2
提示3
提示4
问题描述：
提示服务器连接失败、接口异常、网络异常、英文报错等。
原因分析：
网络系统异常导致。
解决方法：
1.清理设备缓存，刷新后重新操作；
2.更换设备或更换录单平台，重新操作。
问题描述：
客户触发后，获取不到短信验证码。
原因分析：
1.目前规则一个小时内客户触发超过5个相同类型短信会屏蔽，客户无法收到；
2.客户原先退订过95500短信通知。
解决方法：
1.公司会对短信系统内部优化，同时提醒客户尽量避免多次连续触发；
2.客户编辑短信DY发送到95500，重新订阅短信服务。
问题描述：
本单不符合自保件的相关规定。
原因分析：
营销员在本次投保日期所在的自然年度的1月1日至本次投保日期期间，有2件或2件以上的自保件退保或保单失效，则系统管控，新保不允许通过。
1、遇问题首选嗨问
操作方法：
1.手机神太→点击右上角嗨问图标→提问
2.科技个险→点击侧边嗨问悬浮图标→提问
3.钉钉查询→点击办公神器中嗨问→提问
2、个性问题上报运维
操作方法：
扫描关注二维码，绑定工号→更多→人工服务→问题反馈→等待值班老师回复
3、紧急问题反馈营运
操作方法：
描述清楚在什么平台录单遇到什么问题，保留操作截图或小视频，反馈中支营运核保老师，营运会第一时间协助处理。
安享百万录单问题锦囊
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祝伙伴们业绩长虹